企业接到的大部分服务电话都可以由人员配备齐全且训练有素的服务台轻松接听。然而，寻找内部资金和员工这样的服务台的资源可能具有挑战性，这可能会导致您将这些职责外包。
只要您找到合适的供应商，外包您的帮助台有几个好处：
- 成本节省– 帮助台所需的所有技术和设备不再需要由您的公司购买和维护。减轻员工管理服务台的压力，使他们能够专注于成为专业人士，并从事直接影响业务的项目。
- 灵活性– 外包服务台允许更灵活的工作时间，因为员工可以跨越不同的时区和班次。
- 快速的客户响应– 配备内部员工的服务台员工可能会因查询和平衡其他工作职责而不知所措。将您的服务台外包给其他训练有素的专业人员可以缩短客户响应时间并提高工作效率。
- 责任转移– 您的时间不再花在培训员工、管理覆盖时间和评估所提供的服务上。外包将所有这些责任都交给了第三方供应商。
如果您决定外包但不确定从哪里开始，请遵循这些提示以确保您找到可以将您的帮助外包给的高质量供应商桌面服务。
- 慢慢来
不要在没有做研究的情况下就雇佣你找到的第一家供应商，绝对不要仅仅根据成本来雇佣；您想要卓越的服务。首先详细写出您希望从外包服务台获得的内容。例如，他们何时接听电话、他们将如何处理问题的解决方案、他们将如何报告他们的数据等。准确确定您希望他们提供的服务类型以及您对该流程的设想。
- 探索他们的审查程序
选择一家像您一样谨慎雇用员工的外包机构。了解供应商如何审查和雇用他们的员工。他们做背景调查吗？他们会验证证书和学位吗？他们在招聘服务台职位时看重什么？确保他们只雇用 专业人士beyond 为贵公司的品牌和声誉提供卓越的强化。
- 询问他们的数据
衡量供应商接听电话的平均速度和解决问题的百分比可以很好地指示其效率和有效性。询问有关他们的客户满意度评级的统计数据。警惕那些只讨论他们处理的电话数量的公司；一个有价值的供应商不仅会分享他们帮助了多少人，还会分享客户对他们服务的满意度。始终将他们的报告与行业标准进行比较，看看他们如何衡量。
- 仔细检查他们的合同
在认真考虑某个组织的外包需求时，请避免将自己锁定在一份带有可疑细则的多年期合同中。某些机构可能每年或根据他们处理的服务呼叫量提高费率，这可能会让您措手不及，并导致您为可能低于标准的服务支付额外费用。合同还可能包括提前终止协议的昂贵终止费，因此请务必协商一个对您和供应商都适用的条款。
- 寻找专注于持续改进的供应商
您所在行业的需求可能不断变化，这意味着帮助台服务必须学会适应这些变化。以人为本的外包模式可能令人满意，但它不包含满足需求所驱动的提高生产力的动力。聘请具有强大持续支持能力的代理机构，确保您的外包技术支持服务与您的业务和客户的需求保持相关改进计划。
无论您出于何种原因寻求外包服务台支持, 选择为其员工及其提供的服务设定高标准的供应商。联系 ROI Solutions 了解更多关于外包的好处的帮助办公桌。