今天双标题的第 2 部分，托管 PBX 的多功能性
虚拟 PBX 等托管 PBX 解决方案的一个不太明显的好处是系统的多功能性以及针对几乎任何业务或目的修改、配置和使用系统的能力。系统的可靠性使其能够充当 远程备份电话系统，提供即时、自动故障转移。凭借将多个电话号码指向不同位置的能力以及全面的报告和日志记录服务，企业可以实施远程 呼叫跟踪解决方案 用于营销、广告或其他需求。如果您正试图为您的客户提供“虚拟”客户服务，那么电话系统中没有比自动呼叫分配 – 一种智能呼叫路由机制，可将呼叫者发送至虚拟部门及其代表.客户服务至关重要的一个特定市场是特许经营。
我们的首席运营官 Greg Brashier（@gbrashier 在 Twitter 上）最近在 Franchise Update 杂志上写了一篇文章 详细说明托管 PBX 如何为注重客户服务的特许经营组织提供经济高效的解决方案。
谁在等候？：托管 PBX 为客户服务提供具有成本效益的解决方案
随着经济不景气，良好的老式客户服务可能成为试图留住现有客户并吸引新客户的企业的主要差异化因素。
通过电话与客户互动并向其销售产品的企业必须特别警惕他们的电话技术不会无意中疏远他们的客户。如果客户遇到太多等待时间、关于如何联系合适的服务人员的指示不明确，或者（最可怕的结果）忙音，积极的看法会很快消失。
许多公司发现，托管专用交换分机 (PBX) 电话服务技术是一种经济高效的工具，还可以帮助他们改善电话服务和客户响应能力。
托管 PBX 服务为客户提供高级电话应答和呼叫路由功能，无需购买他们自己的 PBX 硬件或安装、持续维护和支持的额外成本。它非常适合中小型公司、员工分散的公司以及需要免费电话服务的公司。
拥有 Village Inn 和 Bakers Square 餐厅的 Vicorp Restaurants 因其屡获殊荣的新鲜出炉的馅饼而广为人知。然而，在公司一年中最繁忙的时间（感恩节到圣诞节）期间，其陈旧的电话系统开始成为负担。大量想要订购馅饼的顾客收到忙碌的信号，或者在找到可以帮助他们的现场人员之前被搁置很长时间。Vicorp 决定是时候建立一种更有效的方式来应对假期高峰并为其爱吃馅饼的客户提供优质服务…
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