在当今的消费市场中，贵公司的服务质量可能比成本和广告等传统竞争考虑因素更为重要。由于有多种购买选择，良好的客户服务可以为您的企业带来所需的竞争优势。
这使得客户对服务的看法现在比以往任何时候都更加重要。
但它到底是什么？
无论您是否知道，客户已经对您的业务有所了解。唯一的问题是它是否对您有利。
通过了解客户对您品牌的看法，您可以改善他们的看法、赢得他们的信任并确保他们的业务。
什么是客户感知及其重要性？
客户认知是指消费者对您的品牌的感受和想法。它还涉及他们对您的产品或整个业务的看法。
感知对于理解消费者行为至关重要。消费者的看法最终会驱动他们的行为，即使这些看法并不正确。这意味着无论您的公司多么出色，他们仍然有可能对您的业务产生负面看法。
客户认知会影响您品牌的方方面面——从购买决定到宣传工作。
当您的客户形成积极的看法时，他们就更有可能向您购买商品并对您的品牌产生忠诚度。更多的销售额意味着更好的底线增长。
但是，客户的看法不一定与客户对服务的看法相同。例如，消费者可能认为您的产品很好但服务很差。此外，他们如何看待您的服务会影响他们的品牌满意度。
通常，出色的客户服务甚至可以解决糟糕的产品体验。尽你所能及时补救，可以彻底扭转他们的看法。
哪些因素会影响客户对服务的感知？
客户与您组织的每一次互动都会影响他们对您服务的看法。但是，关注这些关键领域可以确保他们形成积极的看法。
客户支持
您为客户提供支持的方式很大程度上反映了您对他们的看法。您是否有易于访问的产品指南？他们能否立即联系到某人，还是被搁置？你们提供电子邮件和聊天支持选项吗？如果您的支持质量很高，就表明您关心并愿意投资于他们的客户体验。
客户评论
如今，大多数客户在购买产品之前都会查阅在线评论。也就是说，客户评论对潜在买家有很大影响，可以定义客户对服务的看法。关于糟糕的客户服务的反馈会给人留下负面印象。
客户体验
在整个购买过程中与您品牌的每一次互动都会影响客户的认知，包括服务质量。如今，许多消费者都期待值得在社交媒体上分享的惊人客户体验。然而，如果他们的期望没有得到满足，同样肯定会留下持久的印象。
感知的 3 个阶段是什么？
当消费者形成对某事物的感知时，他们会经历三个阶段：曝光、注意和理解。了解他们的角色有助于您制定战略以营造积极的印象。
曝光是消费者看到产品或获取有关产品信息的阶段。这是消费者有意或无意地接触到您的品牌的时候。请注意，即使他们已经接触过您的产品，他们也可能会选择忽略您的产品。
在注意阶段，消费者已经主动注意到您的产品，并可能决定采取点击广告或页面链接等操作。此时，他们正在选择参与，但尚未下定决心。
最后，理解是指消费者解释他们接触到的事物并为其赋予意义。例如，如果消费者在您的网页上找到他们需要的有关您产品的所有信息，他们可能会对您的公司形成积极的印象。
您如何建立客户认知？
了解客户对服务的看法为何很重要之后，是时候寻找不同的方法来改进它了。
收集反馈
如果您不知道客户对您品牌的看法，就很难提高客户的认知度。通过获得他们的反馈，您将了解他们对贵公司的看法。
问卷或调查是重要的反馈来源，但让客户提交它们可能具有挑战性。与呼叫中心合作可以提高您的响应率，并让您以个性化的方式接触客户。借助专业服务，您可以获得能够成功从客户那里获取重要信息的调查工具。
跟进
在每次互动后跟进客户可以激励他们再次光顾您的业务并提高他们的忠诚度。此外，这是追加销售和交叉销售的机会。两者都可以为您的客户提供有价值的服务，并可以增加销量。
呼叫中心将您连接到掌握有效销售技巧的专业人士。他们可以最大限度地发挥每个电话的潜力。通过与经验丰富且技术娴熟的代理互动，消费者可以对服务产生积极的客户认知，这可能会促使他们购买或升级您的产品。
建立情感联系
与客户建立情感纽带有助于塑造他们对贵公司的积极看法。这是因为消费者现在更喜欢像朋友一样遇到的敏感品牌。简而言之，他们想要有人倾听和回应。
如果您没有人力为每位客户提供个性化体验，请考虑使用呼叫中心服务和技术。通过这样做，您可以改善客户对服务的看法，因为您展示了您对建立牢固、持久的关系的兴趣。