作为高级呼叫报告功能发布的一部分，我们创建了新的 高级呼叫报告白皮书，以有用的便携式格式显示其功能，您可以轻松地与团队成员共享。
高级通话报告让我们的用户能够创建详细的报告，这些报告可以按重复的时间表自动发送到他们的电子邮件收件箱，从而超越基本的通话记录。这些报告是随时了解您的电话系统活动的便捷方式，因此您可以为客户提供最好的服务。
访问上面的链接，查看我们今天的白皮书。您将看到报告界面的高质量预览，并了解适用于您的企业的所有报告类型。以下是您将在其页面中找到的示例。
高级呼叫报告的主要功能
在我们的呼叫报告白皮书中，我们重点介绍了您将在我们的功能面板中找到的主要功能。
我们使用 ACD Queues Pro 的客户向我们评论说，他们感谢我们在高级呼叫报告中包含 ACD 和可用性统计信息。我们甚至每天都将其用作我们的一部分 自己的客户服务工作。可以显示每个代理的状态，揭示他们在轮班或几个月内的整体表现。
高级过滤在高级呼叫报告的工作方式中也起着重要作用。您可以按业务部门过滤此工具捕获的所有信息，例如，通话时间，包括按用户或电话号码对此类信息进行排序。使用过滤器可让您创建细粒度且易于理解的报告，以便您可以根据该数据采取行动。
电话线使用情况分析也可用。Advanced Call Reports 让您可以查看您指定的任何电话号码每天、每周、每月和每年使用了多少流量。您是否有能力在每条电话线上满足您的客户需求，或者您是否需要添加额外的线路以减少客户支持电话的等待时间？这些类型的报告会让您深入了解这个基本问题。
这些功能在其他几个功能中被突出显示为高级呼叫报告的介绍。您可以随时与我们一起安排免费演示，以更详细的方式实时查看此工具的使用情况。
报告类型
您可以在高级呼叫报告中创建的报告类型很多。您可以使用适合您业务的过滤器自定义每个报告。
就是说，虽然在这里列出所有可用的报告 + 过滤连接会很长很长，但基本报告类型更易于管理。我们在新的呼叫报告白皮书中收集了它们。
通话清单
呼叫清单是一种对许多企业都有用的报告。这会显示您的电话计划中已发送和接收的电话列表。它列出了每个呼叫中涉及的用户，以便您可以查看呼叫是如何开始的（例如来自客户的呼入）、呼叫移至何处（从一个用户转移到第二个或第三个）以及与哪个用户的呼叫结束。这样可以轻松跟踪您需要了解的任何调用路径。
电话号码通话
“按电话号码拨打电话”可让您更具体地了解电话系统活动。它仅列出与特定电话号码相关联的呼叫——可以是呼入客户号码，也可以是您的团队拨打的呼出号码。
按时间调用
您还可以通过查看“按时间来电”报告来缩小分析范围，该报告让您可以选择在您的电话套餐中处理来电的时间段。从最短 30 分钟的时段开始，您可以查看在您工作日的特定时段发生的呼叫的详细信息。这种报告类型可能有助于了解活动在高峰时段与一天中其他时间的活跃情况。
上面的报告列表是其他可供使用的呼叫列表、基于号码和基于时间的报告。您还可以访问用户和设备、队列、性能和座席报告，这些报告可解决您电话系统的其他使用类型。
查看我们的通话报告白皮书
这篇博文已经够长了，但只触及了我们高级呼叫报告功能的皮毛。
今天花几分钟阅读我们新的呼叫报告白皮书，然后安排一个免费演示 与我们的销售团队一起，以个性化的方式了解我们的电话系统如何最好地为您的业务服务。您的演示将根据您作为企业的独特情况量身定制，涵盖高级呼叫报告的重要部分，这些部分将对您有最大帮助。