一个自动化的电话树是一种基于菜单的电话系统，可将呼叫者路由至个人、部门和语音信箱。我们的版本，VirtualPBX Auto Attendant，我们所有的商务电话计划。
早在 20 世纪，电话树就配备了现场接待员。电话系统效率的提高和 IP 语音 (VoIP) 电话计划的出现帮助将手动任务转变为自动化任务。到那个世纪末，呼叫流量高且部门组织规模大的企业可以轻松地编写自己的呼叫菜单，以正确引导任何来电者。
将 Auto 放入自动电话树
自动电话树的核心功能是将呼叫者引导至适当的方。
Auto Attendant 本身可以帮助呼叫者导航到特定点，例如用户的座机。这很有用，但在呼叫者应该接通一个组或可能有多个公司员工可以解决的问题时会有所限制。
这就是为什么我们的自动助理可以与我们电话计划的 ACD 队列和响铃组功能配对。这些额外的工具可帮助 Attendant 处理现代组织的复杂路由要求，而无需支付与旧的传统电话系统相关的成本。
- ACD 队列 是高度可定制的呼叫路由系统，可以指定的不仅仅是呼入应定向到的组或方。此外，ACD 队列还可以限制分配速度并指定接听电话的座席顺序。它还利用基于技能和面向溢出的呼叫路由逻辑将呼叫转移到适当的个人。ACD 队列可以作为我们电话计划的附加服务购买。
- Ring Groups 将员工聚集在一起 — 例如按部门（销售）或职位（C-Suite）——补充自动电话树的功能。自动话务员可以到达特定的振铃组，并且呼叫可以按顺序或串联振铃该组中的人员。与 ACD 队列不同，振铃组不使用逻辑来路由呼叫；它们只能通过静态选择进行调整，例如先给一个人打电话再给另一个人打电话。寻线组包含在所有 VirtualPBX 商务电话计划中。
自动电话树入门
尽管自动助理与 ACD 队列或寻线组的组合构成了强大的入站呼叫策略，但使用它们并不妨碍组织拥有 现场接待员。事实上，使用这些技术来增强和改善拥有现场接待员对组织的影响的机会比单独使用它们要大。此外，考虑到所有 VirtualPBX VoIP 计划都提供 15 天退款保证，因此入门很容易。那你还在等什么？立即为您的办公室获取自动电话树，看看它们如何帮助您的业务！