聘请终身领导者指导未来几代客户体验专业人士
加利福尼亚州欧文市（2021 年 3 月 8 日） –Phone.com 今天宣布，该公司的 Senior客户忠诚度和战略客户经理 Tana Jackson 已被任命为加州大学尔湾分校 (UCI) 的客户体验 (CX) 计划) 咨询委员会。
UCI 顾问委员会由来自全国各地的思想领袖组成，他们经过精心挑选，认为他们有能力以对现实世界的洞察力教育学生，分享超越行业的专业知识。该计划的课程旨在教导学生应用各种规模和各个领域的成功公司所使用的原则和现代技术。
UCI CX 计划教师主席 Carole Buehrens 评论说：“我们很高兴 Tana Jackson 加入我们担任顾问并参与 Phone.com 的客户体验计划。他们代表客户改进产品的奉献精神非常鼓舞人心。虽然我们看到具有前瞻性思维的企业做出了类似的努力，这些企业开始明白提供出色的客户体验是一个差异化因素，但 Phone.com 无疑处于领先地位。”
“能够加入加州大学尔湾分校客户体验计划的顾问委员会，我深感荣幸，”Tana Jackson 说。“在以客户为中心的世界中，了解客户满意度与品牌成功之间的联系至关重要。我期待与大家分享为 Phone.com 赢得卓越服务声誉的经验和最佳实践。”
Jackson 因其在帮助企业采用以客户为中心的协议以及灵活、机会均等的企业文化促进进步和拒绝偏见方面的业绩而获得认可。
“常识表明，快乐、有能力的员工比那些感到不受重视或受到歧视的员工更倾向于提供积极的客户体验。例如，在男性主导的行业中，重要的是女性要了解她们的价值，雇主要接受她们带来的许多不同观点和技能组合，”Jackson 补充道。
作为 Phone.com 的客户忠诚度和战略客户高级经理，Jackson 通过与客户合作实现他们期望的结果来减少客户流失。在内部，Jackson 主动为 Phone.com 客户团队配备敏捷的工作流策略、技术和自动化流程的方法，使他们能够快速有效地满足广泛的客户需求。
2020 年对包括客户体验专业人士在内的所有人都提出了前所未有的挑战。为了让 Phone.com 的主要客户感到满意，Jackson 的团队负责确保与员工的互动不受约束，同时为客户保持相同水平的服务。
对于许多公司而言，为了遵守 Covid-19 社交距离规定而将员工转移到异地，导致了严重的运营中断，损害了品牌完整性。劣质的支持和服务体验是在员工被束缚在办公桌前的时代设计的明显过时的通信技术的直接结果，导致反复无常的客户大量流失，一些企业可能永远无法从中恢复过来。
“然而，我们的体验完全不同，因为我们毫不犹豫地过渡到远程办公。虽然我们不能亲自开会，但我们仍然使用 Phone.com 的视频会议、会议和协作服务面对面会面。我们公司基于云的商务电话服务使我们能够与同事和客户保持持续联系。
“让我感到特别自豪的是，我们的团队如何在各种新的和不同的用例中应用他们利用 Phone.com 解决方案的经验，以更深入地了解客户体验，”Jackson 说。
关于 Phone.com
Phone.com 由资深电信企业家于 2008 年创立，为美国和加拿大的 35,000 多家企业提供全面、灵活、可靠的基于云的通信和协作解决方案。Phone.com 的创新服务、屡获殊荣的 24/7 全天候美国支持，加上经验丰富的行政领导和前瞻性战略规划，已经实现了连续 10 年的增长。Phone.com 的业务 VoIP 让您可以随时随地与任何人联系。
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