我们已经存在了很长时间，并收集了来自多个行业的一些最优秀的人才，我们认为是时候让他们发挥作用了在聚光灯下。在这一系列的博客中，我们将挖掘一些为我们的托管通信平台提供动力的技术和人才。
Jeff Weinstein，运营总监兼披萨爱好者
我们生活在这样一个时代，您不仅可以从亚马逊订购一件商品并在当天收到，您还可以跟踪它的位置和沿途的进度。我们对我们所依赖的服务的内部运作的可见性不仅限于价值数十亿美元的大型科技公司。Domino’s Pizza 甚至还有直播”>Domino’s Tracker 让您可以查看最近订单的进度。也许是因为我们在这里已经习惯了这样的跟踪器，或者也许是因为我们只是从比萨饼中获得了大部分灵感，但无论哪种方式，我们都将我们的第一个客户支持跟踪系统引入了我们的支持库。正是因为这项新技术，我们决定与 VirtualPBX 运营总监 Jeff Weinstein 坐下来讨论它。
让我们从头开始，让我问一下，新的客户支持票务系统到底是什么？
首先，解释一下这个系统，我认为跟踪送货包裹的概念，或者像你提到的，比萨饼，是向那些可能不熟悉它的人描述新平台的好方法。因此，当我们的客户有想要与我们讨论的项目时，只要他们联系我们的支持团队成员，就会自动创建一张票。这本身并非闻所未闻，因为支持团队通常会跟踪未解决问题的进展情况，但我们已经集成了一些巧妙的技术，以便发起联系的客户也能看到进展情况。这样，就无需猜测他们的问题是否得到解决，这种做法非常符合我们的透明度价值观。当然，尽管看到您的问题得到解决而不是被遗漏很令人满意，但它肯定也比不上新鲜的披萨！
好吧，这是有道理的，但如果我们的支持团队已经因出色的服务而获得认可，为什么现在还要介绍这个？
从本质上讲，这一切都是为了在我们为所有客户提供屡获殊荣的支持的基础上不断改进。因此，一方面，我们正在为我们的客户引入一个全新的平台，以跟进任何问题的解决进度，但另一方面，它实际上对我们的团队来说更是如此。就像我们推出 Dash 并幸运地在人们第一次看到它时引起如此轰动一样，这并没有这并不意味着我们还没有推出新功能并在此基础上进行构建。因为我们一直在为我们的产品线添加更多选项，所以我们的支持团队有更多的东西需要成为专家。幸运的是，我们目前处于领先地位，但我们坚信我们可以随时改进，添加透明的跟踪和票务系统是确保我们为持续成功做好准备的最佳方式。
跟踪进度很好，但是新系统是否为用户做了其他事情？
很高兴你问，是的！因此，这个新系统的巧妙之处在于，它不仅仅是跟踪器和改进的票务系统，它还像是在步骤之间提供自动助手帮助。发生的情况是，我们将系统设计为在提交新的支持问题后立即回复客户确认并提供可能在此期间提供帮助的建议支持文章。我们有大量关于教程、操作方法的内容库，甚至还有全面的 YouTube 频道 可以依靠，所以我们很有可能甚至在提供帮助之前就提供一些帮助，可以这么说。此外，回到驱动我们所做的一切的流程改进动机，客户甚至可以根据他们对解决问题的帮助程度，对我们分享的建议文章投赞成票或反对票。这是该系统旨在缩短问题和解决方案之间的距离，而且它还有助于提高我们随着时间的推移解决问题的准确性。
那么 Jeff，根据您的经验，有没有什么让引入客户支持票务系统变得更容易或更困难？
好吧，成为最好的从来都不容易，但我们一直努力保持在游戏的顶端。不过，幸运的是，我过去的一些情况有助于使这种整合更加顺利。具体来说，当我在国土安全部等政府机构工作时，这个过程显然是一个非常重要的优先事项。我们必须向已有系统的组织引入各种新程序和政策，更重要的是，我们必须确保在此过程中没有中断。这是 VirtualPBX 的良好做法。我们的客户依靠我们的产品来维持他们的业务运行，因此在我们设计、测试和集成新的客户支持跟踪系统时，我们的客户支持团队能够完全访问他们是绝对必要的。花了很多深夜和数小时的努力才完成它，但到目前为止，我们客户的初步反应让我确信这是值得的。
好吧，还有一件事，因为这里有一些共同话题，你最喜欢的披萨是什么？
我必须选择经典的 supreame。我都喜欢。
要了解有关 VirtualPBX 支持团队、我们新的支持跟踪系统的更多信息，或亲自联系他们进行试用，请查看 VirtualPBX支持页面。此外，您可以在 Twitter 并在 Facebook 上为我们点赞.郑重声明，在我的书中，没有什么比得上经典意大利辣香肠了。