无论您是接听零售业务的电话，还是 运营呼叫中心，电话礼仪是客户服务的重要组成部分。客户在打电话时通常会感到沮丧或不高兴（或沮丧 关于 打电话），所以准备好给他们留下积极的印象是势在必行的。虽然这看起来很直观，但外行人在处理电话时会犯很多常见错误。
为了帮助您避开其中的许多地雷，我们整理了这份有用的礼仪提示列表，这些提示将提高您在客户服务领域的表现，并保持您不会在顾客口中留下不好的印象。请记住：一流的电话礼仪需要训练和练习，因此如果您通过电话提供任何数量的服务，请尽量遵守以下内容：
客户服务礼仪提示
- 你接电话的态度决定了整个通话的基调，所以说话前要三思。不要让糟糕的一天变成对客户不利的一天。
- 接电话时微笑；它可以从你的声音中听到。
- 一旦你为谈话定下了一个融洽的基调，就不要偏离它。您的声音就是公司的声音，公司将根据您对待客户的方式来评判。
- 即使客户打电话时遇到了真正的问题，也要尽你所能开始和结束对话正面评价。
- 说话清晰，便于理解，尤其是当您的口音与客户的口音不同时。
- 要有礼貌。在适用的情况下使用“先生”和“女士”等敬语，并始终使用“请”和“谢谢”。
- 永远不要打断对方与你的谈话。
- 永远不要与来电者争论。
- 不要在操作手机时进食、饮水或嚼口香糖。
- 诚实地告诉来电者你能做什么，不能做什么。如果您不知道问题的答案，不要害怕告诉他们，而且愿意为他们寻找答案。
- 在保持通话之前征得来电者的同意，无论通话是五分钟还是五秒。当他们同意您的请求时向他们表示感谢。
- 不要让来电者长时间处于等待状态。如果可能的话，如果需要很长时间才能找到他们问题的答案，请主动给他们回电话。
- 在您承诺后始终给客户回电。
这些提示应该可以帮助您开始改善电话礼仪。如果您认为您更愿意让专家处理电话，联系 ROI Call Center Solutions 获取免费咨询。