呼叫报告的一个经常被忽视的方面是使用实时统计数据来帮助您的业务运作的能力。统计数据不仅是事后发生的事情；它们可以实时检查，这是我们可定制的墙板的主要目标，它与我们的高级呼叫报告功能一起工作，也是我们新的 Live & Customizable Wallboards 白皮书。
当使用 VirtualPBX Phone Plan 接听电话时，高级呼叫报告工具会捕获与您的电话系统相关的数据使用 – 包括哪个用户接听了特定的电话，一段时间内接听了多少电话，以及电话到达时哪些代理可以接听电话。
这类信息可以很好地传输到呼叫中心设置中使用的墙板上。呼叫统计的实时显示可以帮助您的团队了解他们当时的表现以及他们当天达到的关键绩效指标。它们通过查看当前信息帮助管理人员规划未来。
这里简要概述了墙板的功能以及您将在我们的可定制墙板白皮书中看到的内容。
屏幕上的实时通话信息
通过墙板，您的团队可以查看与他们当前通话相关的实时统计数据。您可以看到以下信息点：
- 等待时间最长的来电者在轮班期间一直处于等待状态
- 一天内接听的电话数
- 目前有多少呼叫在排队
- 已接电话和已接电话
的百分比
这些统计数据让管理人员能够就轮班期间如何接听电话做出明智的决定。
假设您的呼叫中心墙板显示普通呼叫者的等待时间超过五分钟。经理可以增加该轮班或即将到来的轮班的员工人数。
假设您的墙板在白天看到零个可用座席和10 个或更多个呼叫排队的组合。可能是时候添加更多代理来处理呼叫量的增加了。
当其他业务活动正在进行时，这些类型的统计数据可能会在轮班之间遗漏。墙板使统计数据易于阅读并能够引起您的注意。动态配色方案和警报也可用于在特定 KPI 达到批准或关注级别时使其显而易见。
VirtualPBX 墙板的主要特性
我们的可定制墙板白皮书还重点介绍了其使用中可用的主要功能。
如前所述，可以通过设置数据类型的限制来定制墙板。当统计数据超过预设阈值时，墙板正方形的颜色会发生变化，以提醒读者成功或与团队绩效相关的担忧。
实时数据还可以与图形和视频形式的视觉信息配对。墙板的任何部分都可以填充公司徽标，使其看起来更专业。部分还可以播放向团队提供有用信息的视频剪辑，例如在新活动期间完成特定类型呼叫的过程。
手动输入的信息也可以与实时数据一起显示。经理可以在屏幕上添加他们想要的任何类型的文本，包括对团队努力的庆祝，例如现有班次在上个月内创建的新帐户数量。您可以使用墙上的斑点来鼓励您的团队并显示有助于提高士气的统计数据和信息。
使用您的亚马逊 FireTV
您可以通过将计算机的输出连接到办公室电视来使用墙板。这种类型的设置适用于所有 VirtualPBX 用户。
对于 Amazon FireTV 所有者，他们可以进一步简化使用墙板的过程。FireTV 的实时墙板应用程序可以像笔记本电脑一样连接到您的公司数据。您可以在应用程序中自定义您的看板，并让您的计算机可以用于其他任务。
阅读我们的可定制墙板白皮书
今天查看我们的Live & Customizable Wallboard Whitepaper，深入了解您的团队可用的一切使用此高级呼叫报告功能。
无论您是我们的现有客户还是想试用免费演示，墙板都可以为您提供更深入地了解您的日常活动并帮助您实现 KPI。