虽然全世界似乎都相信尽管整个互联网时尚可能会持续下去，但事实是，您仍然很有可能从更传统的渠道获得业务。不，写信比我在这里拍摄的要过时一点，但特别是电话是将近一半的消费者仍然喜欢开展业务的地方。由于大量潜在业务通过您的电话线过滤，因此将其自由地传送到您员工的办公桌上尤为重要。然而，这里真正的挑战是 仍然有大量消费者对设计不佳的电话自动助理感到沮丧。
给人们他们想要的东西
这不是 Henry Fordism 中的一种，因为他们没有考虑制造汽车而给人们一匹更快的马，这是一个远不那么抽象的概念——人们对糟糕的设计不耐烦。不是您公司的徽标或您的配色方案，而是电话架构的设计可能会极大地帮助或损害您的业务。简单地说 – 如果有人想与您做生意，请尽可能简单。
根据可靠彻底的智囊团 Software Advice，专家软件评论家揭示了 OTT Apps 和 SIP 中继，我们已经能够量化和验证我们长期以来怀疑的事情是真的.具体来说，如果来电者不想继续在线，他们就不会。
简洁是吸引来电者的命脉
冒着违反这个非常简单的规则的风险，请允许我解释一下。在 Software Advice 的这项最新研究中接受调查的消费者中，有 42% 的人表示，在与一家公司的自动助理发生令人沮丧的经历后，他们会把他们的业务转给竞争对手。如果您的自动助理效率不高，将近一半的来电者准备跳槽到您的竞争对手。即使在讨论简洁的沟通时，这个数字也足以代表值得重复的业务。
这些消费者已经拨打过您的公司电话，这表明他们显然希望调查与您的合作。根据研究，为了让他们保持在线，最好的方法是关注两个关键领域，即介绍消息的长度和菜单选项的复杂性。
- 介绍信息长度 – 还记得八法则吗？这是消息应该被提炼成 8 秒的声音片段的概念。事实证明，那太长了。事实上，69% 的企业已经有不到 5 秒的问候语，但消费者仍然更喜欢 3 秒或更短的问候语。
- 菜单选项 – 除了典型的自动助理程序将呼叫者发送到菜单所需的时间长度之外，菜单选项本身的实际数量被认为是第二个最令人恼火的特征设计不佳的自动助理。根据受访者的说法，将菜单项的数量保持在尽可能接近五个是最理想的，但绝不能超过八个。
不要放弃自动助理
如果没有自动助理，很少有企业会受益。仅仅为客户提供一个全天候的资源就可以产生巨大的收益，而且还有一个额外的优势，那就是不需要接待员。但是，很明显，错误的自动助理或设计不当的自动助理也可能对无法承受失去 42% 潜在入站线索的企业造成严重打击。
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