运营经理/培训师 Ryan Apodac
不同企业的繁忙季节可能大不相同。许多人将假期旺季视为黑色星期五至 12 月 31 日。对于我们派对用品业务的一位客户，他们 80% 的业务是在万圣节前的六周内完成的。对于 能源业务 的另一个客户，他们的旺季由州公共服务委员会围绕他们可以向新客户推销产品并与他们签订协议的时间（通常在每年的 3 月和 4 月）。
医疗保险
事实上，对于当今的大多数企业而言，处理客户服务查询、处理订单、处理退款、处理账单问题和网站问题可能意味着公司呼叫中心的电话、电子邮件和聊天会话要多出 500%。
负责呼叫中心成功的精明呼叫中心经理和高管知道使用第三方 入站电话营销公司 可以提供一些急需的帮助。此外，第三方入站电话营销公司可以确保组织能够在旺季实现收入最大化。没有什么比不接听来电和错失潜在收入机会更糟糕的了。
从运营管理的角度来看，我的经验是我们通过两种基本方式帮助客户。
- 第三方团队的快速成长
- 在您自己的呼叫中心更好地利用专家
第三方入站电话营销团队可以快速提升
您的内部呼叫中心可以雇用临时工并在内部管理季节性增长的业务量。但是，如果您没有足够的空间容纳额外的员工，这可能会成为阻碍。此外，根据我的经验，聘用不致力于组织整体成功的临时工可能非常困难。
当您聘请第三方呼入电话营销公司来协助接听您的电话时，该第三方团队将全心全意投入到每个客户项目中，并且他们擅长从一个客户计划迁移到另一个客户计划。将他们视为一个特殊的运营团队，您可以召集他们来完成工作。
如果您正确识别最简单的呼叫类型并将这些呼叫首先转接到第三方呼入电话营销公司，您会发现培训更容易，并且团队会很快跟上您的呼叫速度。
通过与第三方呼入电话营销公司合作，最大限度地发挥您内部团队的专业知识
第三方呼入电话营销公司的代理可以帮助解决“简单问题”，只需最少的培训和资源，并最终在必要时转交给您内部呼叫中心的一位专家来处理更困难的问题。合适的第三方入站电话营销团队可以在繁忙时期快速帮助客户，避免轻易致电您的专家。
在 QCS，我们是帮助客户确定在繁忙季节哪些类型的电话很容易涌入我们团队的专家。我们也是建立外包专家团队以全年为客户提供帮助的专家。很多时候，我们推荐一种混合方法。例如，将您全年业务量的 20% 交给我们，让我们代表您建立一个专家团队，然后将您的旺季电话交给我们。这将使您能够更多地关注其他优先事项，而不是仅仅处理联系量。
Ryan Apodac 是一家领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的运营经理/培训师。凭借十多年的销售背景，Ryan 热衷于开发和提供培训，最终提高客户项目的绩效。可以通过 ryan.apodac@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5127 联系 Ryan