作者：运营经理 Shannon Svasek
确保您的员工敬业度很重要，但也是我们都在努力解决的问题。敬业的员工不仅更快乐，而且更成功，贡献也更多。不敬业的员工处在危险的地方。有终止工作的危险，有不成功的危险，有变得不快乐的危险，更重要的是，成为与他们一起工作和周围的人的危险传播者。那么我们如何让每个人都积极参与呢？（好问题，对吧？）
联系人管理服务中的参与度调查
我在联系人管理服务中看到并使用得很好的一种方法是我们的员工参与度调查。这是一项电子调查，要求所有员工每年完成两次。问题简单直接，答案为 1-5 分，这有助于管理层衡量员工感受到爱和可以说没有感受到爱的领域。查看我们的员工敬业度分数始终是一种令人大开眼界的体验，可以直接、坦诚地了解员工的感受。
但更重要的是，员工敬业度分数为我们的管理团队提供了一个脉搏，了解我们团队在工作的各个方面的幸福感和敬业度——从他们被要求执行的日常工作活动到他们在工作中向他们报告的主管日常工作，一直到高层管理人员和公司所有者。
查看员工调查结果后，您可以看到您在员工敬业度方面超出了哪些方面，哪些地方需要额外工作或需要进行更改。
在联系人管理服务中培育新想法
保持员工敬业度的另一种非常成功的方法是询问他们的想法，并经常询问他们。然后，奖励他们对公司和/或客户有利的深思熟虑的想法。在我们的联系人管理服务组织中，我们有一个创意孵化奖励系统，我喜欢亲切地称之为 HUGs，它代表“帮助我们成长”！有什么更好的方式来保持员工敬业度，对吧！
这是它的工作原理。鼓励您的员工提交他们的想法。可以是对他们自己有利的想法，例如如何使他们的工作更轻松。也可能是对公司利益和成长的想法。或者有利于客户和/或客户的想法。让员工将他们的想法发送给他们的直接主管进行审查，非常重要的是，我们始终要感谢员工的想法和对公司的贡献。
接下来，如果这个想法是好的并且可以实施，主管将在此时开始实施过程。一旦员工的想法落实到位并付诸实施，就可以将其视为“拥抱”。
现在是有趣的部分；每个月（像发条一样）整个公司的所有主管和管理人员都会将他们提交并实施的员工 HUG 想法绘制成图表，并在一个地点进行投票。主管和管理层将投票选出他们认为对公司或客户影响最大的拥抱。投票结束后，获得最佳HUG点子的员工将获得奖励。奖励可以是您想要的任何东西、额外一天的带薪假期、餐厅礼品卡或现金。然后公开祝贺团队成员——这引出了我的下一点。
联系人管理服务中的社交媒体
为您的员工和管理层创建一个 Facebook 群组，在群组中可以给予和接受与业务相关的积极“表扬”，让所有人都能看到、评论和祝贺。这在虚拟世界中尤为重要，因为许多团队成员和员工在家工作，并不总是在同事面前得到祝贺，让所有人都能亲眼看到。
还有什么比在 Facebook 群组中更好的方式呢！如果员工获得了月度最佳员工等奖项，或者创造了积极的客户体验，或者像上面那样……提交了一个被投票选为获胜者的 HUG 想法，让经理或主管通过 Facebook 帖子祝贺该员工。如果可以的话，在帖子中使用图片。无论是他们收到的牌匾照片还是晚餐礼品卡。宣布它让所有人看到并观看积极的参与火花！
将其与您的联系人管理服务团队整合
下班会议是与管理团队的其他成员集思广益的好地方。毕竟，你们都需要成为员工的榜样！在您期望您的员工与您、他们的同事或公司互动之前，必须相互互动。会议是讨论想法、与工作相关的成功和障碍的好地方，但它们也是建立友谊和团队建设的好地方！
这里还有一些其他想法，可以让您的团队更上一层楼，确保管理团队高度敬业：
- 相互了解。进行性格调查，以更好地了解您拥有的真正充满活力的团队，并更好地了解您的团队成员的个人优势以及他们为何如此擅长自己的工作。
- 做一些团队建设活动！Lock Box 或 Lock Room 是一项了不起的团队建设练习，您的管理团队将在会议室中共同寻找线索，这些线索将引导团队解锁一系列锁以“逃脱或逃脱”或打开锁箱。
- 请您的管理团队成员阅读励志或团队建设书籍或文章并进行讨论（例如读书俱乐部）。您团队中的每个成员对这本书或文章特别喜欢什么，为什么？他们认为这本书如何帮助他们了解自己或企业？它给了他们什么想法，或者它是如何激发他们的创造力的？他们如何看待这本书或文章将帮助他们个人或专业成长？
让您的员工参与联系人管理服务可能很困难，而且想出新点子可能会非常耗时。但最终的结果会得到回报。您为保持员工（以及与此相关的管理层）敬业度所投入的时间和精力得到了回报。Quality Contact Solutions 在美国拥有 15 个由所有者运营的呼叫中心位置，我们为能够从战略上为我们的客户匹配合适的呼叫中心位置而感到自豪。我们仔细审视文化契合度，我们很灵活，易于合作并取得成果。如果您在呼入呼叫中心或呼出电话营销行业需要帮助，请致电 1-866-963-2889 联系我们。或发送电子邮件至 shannon.svasek@qualitycontactsolutions.com。我们很乐意提供帮助！！
Shannon Svasek 是领先的外包电话营销组织 Quality Contact Solutions 的运营经理。负责监督客户项目的日常运营，确保代理成功和员工敬业度至关重要。Shannon 为她的客户项目带来了一定程度的关注，从而每天都能始终如一地达到预期的目标。Shannon 在电话营销领域拥有超过 18 年的经验，她的职业生涯建立在她的团队与客户之间建立有趣、开放和相互尊重的关系之上，从而取得了空前的成功。可以通过 shannon.svasek@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5126 联系 Shannon。