这可能是商务电话中最大的失误之一，会引起叹息、翻白眼和普遍的恼怒。这是呼叫转接——它的名声不好是有原因的。
如果做得对，它可以帮助您的客户并给他们留下持久、积极的印象。但如果你做错了——我们中的许多人都做错了——你不仅会惹恼你的顾客，你可能会让他们生气。你可能会永远失去它们。
如果您的呼叫转接需要一些工作，有一些简单的步骤可以使它们变得更好。
仔细听。
无论您的企业只有一个客户服务代表还是一个巨大的呼叫中心，良好的呼叫转接都从倾听开始。您（希望如此！）在任何其他时间听取客户的意见。通过电话与他们交流应该没有什么不同。
他们打电话是有原因的。给他们尽可能多的时间来解释他们需要什么。确定呼叫原因后，您可以确定是否需要转接。
解释为什么需要转移。
糟糕的转接可能是突然的、迷失方向的和令人困惑的，通常是因为呼叫者不知道发生了什么，也不知道为什么。在转接电话之前，解释为什么需要转接电话。
也许其他人可以更好地为客户提供信息来解决问题。也许需要技术支持。不管是什么原因，请告诉您的客户。他们很可能会理解并欣赏解释。
您很快就会发现，当您花一点时间解释为什么要转接电话时，客户会因为您将他们引向可以提供帮助的人而感到欣慰他们的具体问题。
获得许可，然后提供您的联系信息。
解释完为什么需要转移后，一定要获得转移的许可。
另一个好主意？在转接电话之前向客户提供您的联系信息。
您已经花时间与来电者交谈，倾听他们的问题并确定接下来的最佳步骤。您对他们的需求有全面的了解。如果客户再次需要您的帮助，可以通过某种方式与您重新取得联系，从而为客户提供一个感觉良好的安全网。
做一个介绍。
来电转接前，向同事介绍客户情况。（无论来电者是否在线，您都可以这样做。）这是重要的一步，可以避免他们再次解释他们的需求。询问您是否还有其他可以做的事情，并感谢他们在您和您的团队努力解决他们的问题时的耐心等待。
就是这样！您已经掌握了完美呼叫转接的艺术。
现在进行一些物流。
如果您最近创办了一家小型企业，您就会知道这需要一些重大的努力。也许您现在是接听电话的人（而您的“团队”只是另外一个人）。或者，在事情真正开始之前，您可能会将个人手机用作商务电话。无论您的情况如何，您都需要一种快速、简单的方式来转接电话。
许多小企业主发现 VoIP（通过互联网的电话服务）是一种轻松完成整个回转传统电话系统无法提供的功能，包括将您的个人手机变成您的商务电话。
在转接电话时，VoIP 允许您这样做 不费吹灰之力全部。当客户提出迫切问题时，这正是您所需要的，视频会议五点开始分钟，您的妈妈即将为您提供她著名的胸肉食谱。（显然，秘诀就在酱汁里，这听起来非常适合午餐和您的生意。我们要双倍的帮助！#yespleaseandthankyou！）