作者：副总裁 Nathan Teahon
当公司正在寻找呼叫中心选项时：QCS 与像 A.J. 这样的团队成员一起获胜卷风
我第一次见到 A.J.（大约 15 年前）我是一个团队的一员，该团队正在为正在评估他们的呼叫中心选项的潜在客户主持实地访问。我为我们的公司所在地运营呼叫中心，但这次实地考察是在 A.J.是一名培训师，因为那是我们提议开展工作的地方。
我们为 A.J. 留出了一小段时间。进来并向潜在客户介绍我们的培训方法。我非常肯定这是他第一次在评估呼叫中心选项的这种类型的站点访问中向潜在客户展示。首先，这是他第一次与公司办公室的管理层成员会面。我想，那一刻并非没有压力。
回想起来，他扼杀了他在会议上的表现并不奇怪。这次现场访问持续了整整一天的大部分时间。他的作品不超过 15-20 分钟，但对于我来说，关于那次访问或那一天的其他事情我记不太清了。我只知道一件事，我希望培训师在我的工厂工作，并且我开始策划实现这一目标的方法。
我一直无法让他成为我的培训师，但当几年后有机会把他带到我们 Quality Contact Solutions 的团队时，这是一个明智的选择。从那时起，他作为高级运营经理和运营总监在 QCS 发挥了关键作用，之后转任目前的客户互动总监一职。
在评估呼叫中心选项时，您希望团队成员表现出渴望、谦虚和聪明的品质。这些品质有助于打造制胜法宝。A.J.Windle 展示了 Quality Contact Solutions 的所有这些品质，同时帮助他的客户实现他们的呼叫中心目标。
在 Quality Contact Solutions，我们希望团队成员展现出三种品质。这些品质是饥饿、谦虚和聪明。A.J.体现了这些品质，下面是如何做到的。
在评估呼叫中心选项时，问这个问题：“团队成员饿了吗？”
我一直很欣赏 A.J. 的事情之一。是他的职业道德和在专业和个人方面成长的雄心。他渴望学习，吸收知识的方式就像一块海绵。
A.J.也很有竞争力，喜欢赢。他始终如一地超越自我，让他的客户处于实现目标的最佳位置。归根结底，没有人会比 A.J.
在评估呼叫中心选项时，问这个问题：“团队成员是否谦虚？”
A.J.都是关于团队的，并且是第一个指出他人成就的人。一天结束时，A.J.专注于做需要做的事情以确保客户实现他们的目标 并在门口检查他的自我。
关于保持谦逊的一件重要事情是对自己的能力和知识充满信心。A.J.从不害怕表达自己的想法或意见，并且有挽起袖子的心态。
在评估呼叫中心选项时，问这个问题：“团队成员聪明吗？”
虽然 A.J.非常聪明。这真正指的是你如何对待他人的聪明，这是 A.J. 的顶级品质之一。首先，他有很高的情商，因此在阅读房间或情况以及如何做出相应反应方面非常直观。他富有感染力的个性和不屈不挠的热情鼓舞了他周围的人，并使他能够与遇到的任何人建立牢固的联系。
这些品质使他在十多年前成为一名出色的培训师，并让他在今天担任客户互动总监的职位上蒸蒸日上。我们不能更幸运地拥有 A.J.在我们的团队中。
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Nathan Teahon 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的副总裁。作为一个极具竞争力的人，Nathan 每天都将他的“A”游戏带到工作中，确保他的每个客户每天都能获胜。Nathan 仔细平衡运营资源和客户目标，以确保他的客户以最低的成本获得尽可能高的结果。Nathan 是一位真正的、天生的电话推销员。他在企业中长大，熟悉（并担任过）该领域的每个职位，包括主管、质量保证、呼叫中心经理、项目管理、客户管理和呼叫中心心理学家。可以通过 Nathan.teahon@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5133 联系 Nathan。