在现代全球服务经济中，可访问性和信息就是一切。为了简化与客户、员工、领导和客户的沟通，您需要一个电话系统来安排与不同部门的电话。现阶段的企业面临着在模拟/固定电话和互联网协议语音 (VoIP) 技术之间进行选择的困境。那么，什么是 VoIP，通过模拟连接使用 VoIP 的优点和缺点是什么？
什么是 VoIP，它是如何使用的？
VoIP 是一种电话服务技术，可通过互联网连接到呼叫方。与固定电话不同，VoIP 电话通常具有移动功能，允许用户使用强大的 WiFi 连接从任何地方拨打电话。VoIP 也可以通过以太网电缆连接到路由器。
许多大型企业使用 VoIP 作为固定电话或模拟电话的更通用的替代方法，这些电话往往更容易掉线。VoIP 使用基于云的软件和互联网协议代码通过移动连接与客户联系。
VoIP 电话系统有哪些优势？
降低成本
由于成本限制，许多企业选择使用 VoIP 技术而不是模拟电话线在互联网上运营他们的呼叫服务。不仅通过 VoIP 拨打国际和长途电话更便宜，而且拨打本地和免费电话也更便宜。
VoIP 绕过了可以随意提高费率的传统电话公司。相反，VoIP 系统在云托管的 PBX 系统上运行，具有许多模拟电话不具备的附加功能。
借助 VoIP 的强大功能，您可以通过远程工作团队来节省资金。由于缺乏技术而不得不受制于地点的企业可以让来自世界各地的员工全天 24 小时回答客户的查询。
此外，您可以使用 虚拟呼叫中心。如果您想节省金钱和时间来培训内部人员，此选项尤其明智。
可扩展性
与固定电话相比，使用 VoIP 扩展业务通信要容易得多。将许多员工集成到 VoIP 中很容易，无论您的公司是开设新的分支机构还是因为新员工而重组部门。
VoIP 软件具有许多有益于业务运营的独有附加功能。自动呼叫处理、呼叫队列、呼叫者信息和呼叫跟踪是座席在与客户通话时可以使用的众多功能中的一部分。
可靠性
获取新线索时可能发生的最糟糕的事情之一就是放弃某人。此外，重要客户的误会可能会导致未来出现各种困难情况。
由于 VoIP 系统是通过互联网而不是移动连接运行的，因此通话很少掉线，并且连接保持一致。使用以太网或高速互联网使音频质量清晰，没有静电。
易用性
VoIP 系统使员工能够以最少的麻烦轻松地集成到现有的通信网络中。新员工上岗并接受 VoIP 使用培训不需要太多专业的软件或硬件知识。
您只需要一部智能手机或有线电话、通话软件和互联网连接。现在一切都数字化了，所以设置一个新单元应该不会超过十分钟。
VoIP 的缺点是什么？
离线功能
顾名思义，如果互联网中断，VoIP 将无法使用。虽然大多数 VoIP 系统使用移动技术运行，但如果他们的设备没有互联网，人们将无法呼叫任何人。
如果停电，除非您有发电机，否则您的电话线将无法使用。一个很好的解决方法是大多数公司从各地雇用远程工作者。有了分散的呼叫人员，业务查询、投诉和对外营销工作可以照常进行，即使一些员工无法工作。
音频抖动
虽然使用 VoIP 时通话质量和连接通常是一致的，但数据有时会丢失或延迟。当数据丢失或延迟时，最终会导致音频断断续续，也称为“抖动”。
硬件故障、VoIP 服务差、网络带宽有限和路由器问题都可能导致音频抖动。只要有高速互联网，就不应该出现音频抖动。
VoIP 是如何工作的？
在使用 VoIP 之前，您必须首先与 VoIP 服务提供商讨论云选项和服务。VoIP 服务提供商为企业提供专有的 SIP 服务器来管理所有呼叫，无论位置如何。
从本质上讲，SIP 服务器充当传输移动和 Web 数据的代理。员工将手机连接到与 SIP 服务器关联的唯一服务器地址，以确保安全连接。连接到 SIP 服务器后，员工可以照常拨打电话。
VoIP 系统需要什么设备？
从用户端操作 VoIP 系统不需要太多设备。您可以使用 VoIP 通过基本的互联网连接、呼叫设备和呼叫软件进行通信。
企业需要这些东西让员工使用 VoIP：
- 调制解调器
- 路由器
- 传统互联网服务
- 与 VoIP 服务提供商的订阅
- 装有专用软件的手机或硬电话
VoIP 安全吗？
由于 VoIP 通过专用网络和代理运行，员工和客户不会面临太大的信息泄露风险。使用 SIP 协议传输的数据经过加密，因此呼叫者身份是安全和匿名的。
网络安全行业的先进资金已经抵御了许多重大攻击，但与模拟呼叫一样，风险仍然存在。IT 安全威胁、呼叫拦截、IP 欺骗和 DoS 攻击被犯罪黑客用来窃取信息和诈骗人员。
信任使用 VoIP 的呼叫中心
VoIP 系统使得在不牺牲质量的情况下外包通信更加可靠。此外，VoIP 可帮助企业扩大规模并节省资金。
如果您的公司正在寻找使用 VoIP 的虚拟呼叫中心，请联系 ROI CX Solutions 获取免费报价。