电话接线员通常是公司中最早也是最常遇到的员工。作为企业电话流量第一线的关键人物，肯定会让个人与很多公众接触，但随着现代电信技术的普及，电话接线员的工作方式已经发生了变化。虽然他或她用来完成接听、转接和转接电话任务的工具可能发生了变化，但电话接线员的基本价值仍然很高。
原来的电话接线员
正如我们可以想象的那样，在过去的办公楼里，操作员在总机上工作的隔间和隔间的图像，live receptionist 一直很活泼。这一直是电话接线员的命运，无论他或她工作的行业或组织规模如何。这是因为无论电话接线员的办公桌或电话线上的流量有多少，这一切的重要性都不会动摇。作为一名分诊护士或各种护士，电话接待员历来扮演着需要对许多主题做出决定的角色。从找到正确的接收方来接听来电、评估来电者的需求并在必要时升级，甚至是领导团队成员的看门人，所有这些都是电话接线员的责任。尽管电话系统技术的进步改变了所有这些任务的完成方式，但多年来这在很大程度上保持不变。
超级充电电话接待员
如今，借助 VoIP 等更快、更精简和更简单的语音通信技术，电话接线员可以有效地同时在多个地方工作。这是通过多个方面实现的，其中许多源于 Auto Attendant（虚拟接待员）的多方面优势随附屡获殊荣的 Dash Business VoIP 计划。VoIP（互联网协议语音）对任何电话接待员来说都是一个优势，因为它允许他或她“park”由一组潜在接收者处理的呼叫，而不是简单地接收消息。此外，由于托管在云中且不受物理线路的束缚，托管电话计划允许电话接线员从一个位置移动到另一个位置，从而使他们能够完成比必须驻扎在办公桌前进行现场处理时更多的工作。称呼。这种移动性可以通过多种方式实现，例如，办公室内的移动可以通过办公桌之间的移动办公桌来执行。这甚至还没有开始触及所有自动服务员或虚拟接待员可以做些什么来加强电话接待员的工作。然而，可以说，任何可以帮助公司最重要的员工在工作中做得更好、更有效率的任何事情都是任何组织都应该研究的。由 Dash VoIP 计划提供支持的自动助理正是这样做的。