这是成为优秀雇主的季节,并且除了列出不错的清单之外,还有很多原因。作为雇主,您对待员工的方式远不止拥有“好老板”的声誉。受到良好待遇的员工也是忠诚、勤奋、致力于实现公司目标的员工。
黄金法则是真实存在的:您对员工越好,他们就会对您的客户越好,他们也会对您越好。
如果您还没有做过这些事情,请问自己以下问题,看看您是否正确对待员工。现在实施这些做法并查看员工提供的服务质量的结果还为时不晚。
1.您认可良好的表现吗?
每个人都想要验证。每个人都对来之不易的适当表扬反应良好。您的员工也不例外。当您的员工达到他们的每周团队目标或您的每月公司目标时,请确保有一个系统来认可他们的成就。如果您经营规模较小的企业,请亲自感谢并祝贺他们,或者设立一个吹牛牌,让他们以卓越的服务得到认可。
确保良好的绩效在员工评估期间得到团队领导或经理的认可,并尝试使其个性化。如果实现了目标,请予以认可,但花点时间了解该员工具体帮助他们实现目标的哪些方面,并让他们知道您对他们个人表示赞赏。
2.您的员工舒服吗?
您最近是否坐在员工的工作站?你知道他们的椅子有多舒服吗?他们是否在办公桌之间进行了足够的划分以抵消其他员工的噪音?如果您有电话代理,他们的通话是否会受到办公室噪音的影响?
您员工的设备怎么样?他们是否拥有完成工作所需的所有工具?他们所有的技术都是最新的吗?如果他们使用耳机,它们是否都正常工作?他们的显示器、键盘、电话是否正常工作?注意基本需求是否得到满足。
营造舒适的工作环境,让您的员工拥有成功所需的设备,这将提高他们为客户提供优质服务的能力和愿望。
3.您的员工是否接受过充分的培训和教育?
让员工感到被贬低和不安的一件事是在面对客户的问题时被难住了。教育和适当培训你的员工是赋权。
如果员工在其指定职责范围内接受了所有产品和流程方面的充分培训和教育,就会始终如一地提供卓越的客户服务。他们不仅会对自己的能力充满信心,而且您的客户也会对您的服务充满信心。
如果您发现自己在这些方面有任何不足,请不要担心!花时间诚实地评估情况并回答这些问题,然后根据需要制定变更计划,这也将帮助您的员工感到受到重视和赞赏。每个人都喜欢感觉别人会为了更好地为他人服务而改变自己的方式,您的员工也不例外。通过实施这些做法,在这个季节传播一些好消息,让您的员工知道您关心他们。