根据我们的最近关于冲刺计划的博客，我们想通过一个具体的例子来更深入地了解这个过程：调用你自己的电话树。
今天的帖子将分解改造您的Automated Attendant（也称为电话树）的过程改善来电者对您的业务的初步体验。请继续了解如何自行完成此操作。
分解
定义你的目标
创建业务冲刺的第一步是定义您的目标。问问自己，您希望在您的企业中取得什么成就，从而改善您与客户的关系。在本文的示例中，目标是：我们想让我们的电话树更有效率。
在这种情况下，您不应该只是让电话树更好，您应该关注高效这个词，因为冲刺计划就是在短时间内完成可衡量的任务.您想让自己的目标可实现、可衡量且相对较快。
Better 过于宽泛，可能会得出许多关于完成该项目所必需的结论。效率意味着快速、密集且包含有用信息，这正是您希望自动助理成为的样子。
确定你的时间段
业务冲刺最多为您提供一个月的时间来完成一个目标。这种方法可以控制您的目标，因为它可以让您选择不会超过该时间段的任务。
以客户为中心
一旦您的主要目标确定下来，请考虑您的目标如何影响您的客户。
企业陷入困境的一个简单方法是通过他们的电话树。作为客户，您可能已经浏览过一个自动选择菜单（“按 1 进行销售，按 2 进行营销”），该菜单太长或在其选项中曲折。
客户可能会对这种低效率感到沮丧。这可能感觉像是在浪费时间。如果他们不完全放弃通话，他们至少会在心情不好的情况下开始通话。
创建子目标
既然您知道客户在与制作不当的电话树交互时会感到头疼，那么您就有了一个很好的起点来创建可衡量的子目标以在冲刺期间完成。
我们将在这里重点关注三个：
- 创建所有电话树消息的抄本
- 精简语言，让客户的旅行更有效率
- 以清晰的声音和背景音乐上传新消息
致力于你的子目标
虽然可以将每个冲刺分解为越来越小的目标——从而在每次迭代中创建许多更小的冲刺——但没有必要让自己沉浸在什么应该和不应该成为新冲刺的细节中。
您只需查看总体目标的范围，并考虑实现该目标需要完成哪些具体任务。我们为这个电话树示例项目制定的三个子目标相当简洁，每个任务的完成时间不应超过几周。以下是关于您在每个步骤中应该尝试实现的目标的一些详细信息。
1.创建成绩单
时间：1 周
第一个修改电话树的步骤是收听自动话务员中的所有消息。
拨打您自己的公司电话号码并输入您听到的消息。听介绍和所有菜单。收听任何子菜单消息。
该系统的可视化界面，如此处所示的 Dash Phone 系统中提供的界面，可能会使转录过程更容易可视化。但是，它并不能代替写下您的客户可以收到的所有消息。
2.精简语言
时间：1 周
一旦一切都写下来，就开始削减语言。
可以缩短介绍性短语，例如“您好，您已到达 Frannie’s Floral Arrangements，这是东海岸最高档的全方位服务花店，可以满足您对个人、聚会等的所有需求……”到一个简单的“你好，你已经到了 Frannie’s Floral Arrangements。”
您的客户只需要知道他们给谁打过电话。您的公司名称清楚地表明了这一点。然后，您的电话树选项将使路径通向何处更加清晰。
将重要信息推送到消息顶部。保持礼貌并打个招呼，然后立即为客户提供快速选择列表。如果来电者可以随时接通分机，请让他们知道这是可能的。并在“按 1 销售……”语言后保留额外信息。
您的客户会很高兴听到您的营业时间和可用的促销活动，他们知道如何联系贵公司的个人。
3.上传您的新消息
时间：2 周
在不失清晰度的情况下使消息尽可能简洁后，您可以将它们放回自动话务员中。
您需要重新开始录制您的消息。这可以在内部完成，也可以外包给专业人士唱片公司.
您还可以选择为消息提供轻快的背景音乐。虽然这不是必需的，但它可以作为内部选项或专业录音机的选项再次提供。
最后一步的长度将取决于您需要记录的消息数量。一些企业将有一个简单的介绍信息和一些主要的电话树选项。其他人可能有适用于不同部门和团体的子菜单。
复制这个电话树示例
现在轮到你复制这个例子了。如果您的电话树听起来需要一条新消息，请将其拆开并重新组装。
如果您已经是 VirtualPBX 客户，您可以在我们的支持页面中找到关于 Incoming Call Handling with your Automated Attendant.
只需一个月的努力，您就可以让您的商务电话系统更有效率，提升幸福感与您的品牌互动的客户。
请记住，每个入站呼叫者都需要与您的自动接线员进行交互。该项目是向您的公司介绍业务冲刺的好方法，也是改善您与所有想要联系您的客户的互动的更好方法。