找到既不使用短信也不使用电子邮件的客户非常好现在不常见。但是，虽然使用电子邮件对于企业来说是非常传统的，但使用短信来拓展客户仍然是一种不断增长的做法。比较电子邮件、商务短信或两者的优缺点可以帮助您确定与客户沟通的最佳战略方法并改善您的业务投资回报率。
电子邮件与短信的打开率
在选择商务通讯工具时，打开率非常重要！为了有最好的机会将您的消息传达给您的客户和客户，您需要选择提供最高打开率的渠道。而 平均电子邮件打开率仅为 21.33%，测试消息的打开率在不到三分钟的时间内达到 98%！无论您是要发送约会提醒还是送达短信通知，发送短信而不是电子邮件都可以帮助您更快地冲破喧嚣。
响应率
因此，您的客户打开了您的电子邮件或短信，但他们真的有可能对此做出回应吗？
您是否知道商业短信活动产生比电子邮件活动高 8 倍 的响应率？这是因为与回复电子邮件相比，给企业发短信感觉更有风度。这是因为您正在与真人聊天。
尽管短信和电子邮件对于内部交流都很有价值，但在进行快速对话时，短信绝对是首选。
电子邮件与文本的可靠性
为确保您的所有客户都能收到您的消息，比较电子邮件与短信的可靠性非常重要。尽管两者都是相当可靠的通信渠道，但垃圾邮件可能是影响电子邮件活动送达率的一个大问题。对于电子邮件，图像、附件大小或主题行内容中的任何内容都可能导致退回。然而，由于侵入性营销信息，短信问题也开始出现。文本的垃圾邮件过滤器变得越来越智能，这就是为什么必须遵守商务短信礼仪的原因。
用户偏好
为客户问题选择最佳沟通渠道。根据 PC Mag，85% 的智能手机用户更愿意接收来自企业的短信而不是电子邮件。尽管询问客户的电话号码可能比询问他们的电子邮件更具侵扰性，但短信是他们首选的沟通渠道这一事实意味着您的客户越来越反对它。
哪个最适合企业？
在商务沟通方面，电子邮件和短信都必不可少。虽然与电子邮件相比，发短信显然有很多好处，但电子邮件可以提供更广泛的功能。但是，如果您想同时提高打开率和响应率，发短信是更可靠和首选的选择。商务短信的好处比以往任何时候都更加明显，现在是在您的通信策略中实施商务短信的最佳时机。
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