通话录音对我的业务有哪些好处？

当人们打电话给一家公司时，他们经常会听到一段录音，说他们的电话正在接受监控以保证质量。但这到底是什么意思？

公司不只是因为多管闲事才对电话进行录音。电话录音由呼叫中心和其他企业完成，以改善客户服务并保持合规性。通话录音还有许多其他好处。

商务电话录音的 7 大优势

通话录音对您的业务有意义吗？无论您是在内部处理客户服务还是外包给呼叫中心，请考虑记录电话的这七大好处。

1。识别问题

通话录音的主要好处之一是它可以识别公司可能存在的问题。例如，客户是否难以理解代理商？客户是否声称事情不属实？某个员工是否收到了大量关于他们糟糕的客户服务的投诉？你不必只相信别人的话。您可以录制通话并亲自查看。

2。质量控制

为什么通话录音很重要？为了省钱。缺乏质量对公司来说可能代价高昂。如果员工没有正确输入信息，可能会导致将错误的物品运送到错误的地址。通话录音还可以发现遗漏的细节。如果出现客户混淆的情况，您可以查看电话并寻找误解的根源。这些错误会导致收入减少以及客户忠诚度下降。通话录音有助于查找这些问题并找到解决方案。

3。改善客户服务

通话录音的另一个重要好处是改善客户服务。经理们不再需要徘徊在员工周围并对他们进行微观管理。他们可以简单地记录他们的电话并查看他们与客户的互动情况。最好在这方面积极主动，不要等到客户投诉开始涌入，事情变得一发不可收拾。

4。培训目的

为什么呼叫中心会对通话进行录音？用于培训目的。呼叫中心经常雇用新员工，培训他们的最佳方式是让他们听到现有员工的电话。

• 员工如何迎接客户？
• 他们如何解决客户的问题？
• 他们在结束电话时说了什么？

这些都是新员工在呼叫中心工作时需要知道的所有事情。新员工不仅可以告诉他们该说什么和该做什么，还可以聆听和查看电话。

5。提高性能

您可以通过向员工展示好电话和坏电话的例子来帮助他们提高绩效。您可以确保每次通话都被记录下来，以便您以后可以访问它们并查看它们以进行绩效评估。此外，您随后可以使用这些保存的电话为员工提供反馈，这有望有助于改进。

6。减少责任

通话录音的一个重要好处是它可以帮助降低诉讼风险。没有公司愿意被起诉，但诉讼总是有可能的。沟通不畅会导致纠纷，如果纠纷没有得到令客户满意的解决，可能会导致一场恶毒的法庭大战。

公司可以针对这些诉讼为自己辩护，但这样做可能代价高昂。这就是为什么安装通话录音系统是个好主意的原因。您可以使用记录的证据来减少您的责任并缓和局势。

7.减少不当电话

为什么呼叫中心会对通话进行录音？以确保工作完成。并非每个员工都遵守规则并坚持执行任务。通话录音系统可以帮助检测安全问题，例如员工正在与其他员工讨论商业机密和私人细节。
通话录音还可用于监控员工之间的互动方式。您可以查找不当对话，例如八卦、私人电话，甚至性骚扰。您可以确保将公司时间用于履行工作职责。

我可以录制与企业的对话吗？

您可以录制与企业的对话。每个州都有自己的关于记录对话的法律。如果至少有一方同意，您可以录制与企业的对话，具体取决于所在州。大多数州只需要一方同意。但是，有 11 个州要求通话中涉及的每个人都同意才能录音。

但什么是同意？同意通常是隐含的，因此如果一个人知道对话正在被录音并且他们仍然继续通话，则表示他们同意。

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