有效和高效的沟通是任何企业成功的关键，从员工和领导之间的内部联系到与当前和潜在客户的外部联系。您公司的沟通情况决定了您的业务运营情况。
事实上， Expert Market 说 统计数据表明，技术在 2020 年成为保持联系的关键组成部分，并且从现在开始将继续如此。他们的报告指出了这些重要的支持统计数据：
- 86% 的员工和高管认为缺乏良好的沟通和协作是大多数工作场所失败的原因。
- 通过改善内部沟通，您可以将组织生产力提高至少 25%。
- 通信问题每年给企业造成 370 亿美元或更多的损失
解决方案？A VoIP 商务电话服务。以下是 VoIP 商务电话服务的优势以及您的公司需要它以在竞争中脱颖而出的原因。
VoIP 对您的内部团队和运营的好处
贵公司员工之间的有效沟通对于贵公司的成功和发展至关重要。沟通不畅的后果是生产力和效率下降，因为您的员工没有配备他们所需的工具、知识和资源，无法按您期望的质量和时间完成工作任务。
使用 VoIP，您的内部团队可以从以下方面受益：
- 随时与出差和远程/混合工作者沟通
- 兼容所有设备，提高可访问性
- 功能随业务扩展，随着公司的扩张继续满足内部沟通需求
- 支持高效协作和连接的高清语音质量
- 长途/国际电话与本地电话一样对待，VoIP 提供与区号相关的电话号码以保持员工联系无需额外费用。
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VoIP 在与客户沟通方面的优势
与客户保持联系也很重要，尤其是在客户服务日益成为消费者日常生活的重中之重的情况下。根据 Salesforce Research 的说法，当公司犯错时，积极的客户服务可以成为公司的救星，尤其是因为有多达 78% 的客户愿意忽视 如果品牌提供卓越的客户服务，那就错了。
以下是 VoIP 与客户沟通的主要优势：
- 呼叫拦截让您可以拦截垃圾邮件或不需要的电话，这些电话会占用您花在需要您帮助的现有和潜在客户身上的时间。
- 呼叫转移允许您的员工快速轻松地将客户从一个人转移到另一个人以满足他们的特定需求。
- 如果与客户沟通不畅导致未解决的纠纷，通话录音可保护您的企业免受潜在后果（例如诉讼）。
- 语音标记确保在团队成员接听电话之前根据所选选项适当地问候客户。
受益于 VoIP 的高级功能
VoIP 商务电话服务的功能远远超出任何传统电话服务所能为您提供的功能。最好的 VoIP 提供商提供更多标准功能 以简化您企业的沟通和客户服务。无论您是单人团队还是 50 人团队，利用 VoIP 功能增强客户服务都可以产生重大影响。
这一点尤其正确，因为客户对于从谁那里购买商品变得非常挑剔， HubSpot 报告发现 90% 的人在做出购买决定时会考虑企业的客户服务声誉。如果一家公司提供糟糕的客户服务，超过一半 (58%) 将转投竞争对手。
许多可用功能的一些首要因素包括以下内容。
问候
个性化使用 VoIP 呼叫贵公司时如何欢迎来电者。您可以通过上传文件自定义您公司独有的音频问候语、音乐、消息和声音。这很重要，因为您不希望客户出于任何原因将您的业务与竞争对手混淆，这意味着您应该区分品牌的所有方面。因此，它脱颖而出，让人更加难忘。
美国企业家和投资者 Naval Ravikant 曾说过，“通过真实性逃避竞争。”由于问候通常是第一印象，因此您需要让它发挥作用。
按住音乐
虽然客户在联系您的企业时总是不希望被搁置，但并非总能避免。幸运的是，在客户等待您的回复时，等候音乐可以让等候时间变得更容易忍受。
Psychology Today 说，“音乐是一种强大的情感刺激物，它可以改变我们与时间的关系 [并] 将注意力从时间处理上转移开。”这可以给您的员工五分钟或更长时间来完成与其他客户的任务，然后其他客户才会挂断电话。
音频会议
无论您身在何处，都可以使用任何可用的设备通过 VoIP 连接多达 300 名参与者。在过去几年中，由于对传统面对面工作环境的远程和混合替代方案的需求不断增长，音频会议变得异常重要。您不仅可以与在家工作的员工和领导联系，还可以邀请来自世界各地的出差员工。
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语音邮件到电子邮件和语音邮件转录
每次向您的工作分机发送语音邮件时，您都可以在电子邮件中收到带有音频附件的通知。只要您可以通过互联网访问您的电子邮件，这就可以让您及时了解您可能错过的重要电话。更好的是，语音邮件转录将使您能够通过文本访问语音邮件的内容，而不是等待一个好的时间来收听来电者的消息。
HIPAA 合规性
您是否担心医患沟通？使用 VoIP，您不必这样做。VoIP 提供商将 确保您的商务电话服务符合 HIPAA 标准，并在云端安全地进行视频会议和通话。保护患者隐私和信息对医疗保健业务至关重要，因此像 VoIP 这样的快速电话服务可以让您进行连接，而不必冒违反 HIPPA 法律法规的风险。
网络电话支持
VoIP 提供商还将随时为您提供专家支持。这意味着您不仅可以在遇到问题时获得帮助，还可以获得专家帮助，帮助您充分发挥每项功能的潜力。利用 VoIP 有很多技术优势，有些可能会变得复杂。额外专业知识和支持的可用性有助于帮助您最大限度地利用基于云的电话服务获得体验。
VoIP：您的客户期待它，您的企业也需要它
使用 VoIP，您可以获得满足您需求的号码，可以在任何地方使用，轻松扩展，为您省钱，并提供许多不可用的高级功能使用传统的公司电话服务。这也包括用于商业目的的个人专线。这也比使用私人电话号码专业得多。
在当今的混合/远程工作环境中 — 占 74% 的企业在当今市场上已经或者至少计划成为混合型/远程型企业——这种灵活性对于任何企业都是必不可少的。不仅您的客户期望它，而且您的企业也需要它来简化通信、高效运营并继续发展。联系我们的团队 在 Phone.com 上获取有关 VoIP 及其相关技术的更多见解和资源在当今的业务中越来越重要。