我们的商务电话计划中最受关注的新增功能之一是Hunt Group 系统功能。
作为一家公司，我们很高兴能够在我们所有的电话套餐中提供该功能。然而，对于寻线组与振铃组之间的区别，以及它们与 的区别，存在一些混淆ACD 队列。
今天的博客旨在消除这种困惑。继续阅读以了解有关寻线组电话系统功能和您的企业可用的其他呼叫路由选项的更多信息。
什么是寻线电话系统功能？
术语“寻线组”可与“振铃组”互换。
这两个术语都是指电话系统用户在逻辑组中的集合。例如，您可以列出名为“市场营销”的寻线组中市场营销部门的所有成员。指向该组的电话号码或分机随后会响铃给这些成员。
振铃行为可以通过多种方式声明。所有用户的电话都可以设置为同时响铃；或者他们可以连续响铃，用户 1 响铃 20 秒，然后用户 2 响铃 20 秒，然后用户 3 响铃 20 秒，然后转接到群组的语音信箱。
寻线组与 ACD 队列相比如何？
啊，是的，百万美元的问题。下面我们将介绍 Ring Groups 和 ACD Queues 之间的一些主要区别。
- 复杂性 这两种技术之间的核心差异归结为它们截然不同的复杂性。最终，Ring Groups 只是一组扩展名，用户选择这些扩展名来代表任何给定的部门或队列，但在管理员进行任何更改之前保持静态。ACD 队列是代理的动态列表，可以根据预先确定的层次自动激增并充当回填，管理员可以在收到呼叫时进行调整。由于业务随时可能发生变化，这意味着 ACD 队列旨在主动响应和调整呼叫量激增，而不一定需要管理员对系统进行这些调整。
- 自定义 一个简单的 Ring Group 可以根据用户的需要进行精心设计，但是关于如何实现的选项数量相对有限。如果有一个小型组织并且每个人都共享大致相同的部落知识和自主权来为客户服务，那么他们都可以真正包含在呼叫者可以选择的每个部门队列中。对于技能和知识库更加专业化和细分化的大型组织，部门（以及因此排队）的划分更加清晰。但是，由于某些部门对其他部门的了解比对自己的了解更多，因此可以指派他们充当任何特定队列的后备。例如，应付账款可以处理应收账款的电话，反之亦然，如果市场营销不堪重负，销售人员也可以介入。
- 管理 从人员管理的角度来看，这就是 ACD 队列在环组之上的领先地位。管理员可以使用任意数量的排名系统来分配他们的座席，根据他们的技能水平、任职时间（意味着新学员可以得到更轻的呼叫负载），当然还有他们的技能组合或专长。此外，ACD 队列允许在呼叫后自定义结束时间，以便座席正确注释帐户并为新呼叫做准备，以及许多其他选项，所有这些选项都允许在座席之间进行平等甚至均匀的呼叫分配。响铃群组没有这些可用的高级选项。
- 分布 结合上述所有比较，得出下一个关键区别因素。尽管 ACD 队列提供了关于如何在该部门的座席之间分配队列流量的多种选项，但 Ring Groups 却不能这样说。相反，振铃组只是同时振铃组中的所有成员，直到其中一个成员接听电话。在小型办公室中，这可能只是一个小问题，但随着组织的发展，他们通常会发现将个别呼叫外科手术式分配给特定座席是处理呼入呼叫者的更有效和高效的方法。
- 移动性 这两个系统的一个好处是，因为它们都在屡获殊荣的基于云的 Dash 平台上运行，所以它们都享有其他系统所没有的移动性优势。响铃组和 ACD 队列的所有相应功能、报告、分析和自定义都可以在任何有数据或互联网连接的地方通过手掌进行访问和管理。这种身体上的自由为新型呼叫中心打开了大门，这种呼叫中心完全分散，并且可以适应远程工作人员的普及。
- 成本 Ring Groups 和 Dash 上的 ACD 队列的另一个明显区别是每种方法的成本。Ring Groups 作为数十个高级功能之一包含在 Dash Plans 中，而 ACD 队列是高级功能，与 Salesforce CRM 或 Webhooks Integrations 这也是企业的一个可用选项。然而，无论公司选择哪个方向，很明显，这些选项中的每一个都比现场电话选项提供的任何选项都更加灵活和实惠。
开始使用更好的呼叫路由
开始使用 VirtualPBX 电话计划上的寻线组电话系统功能（振铃组）或 ACD 队列很容易。
在大多数情况下，VirtualPBX 的新用户可以在短短 5 分钟内启动并运行并实际拨打和接听电话。振铃组包含在每个计划中，ACD 队列在我们的高级、企业和终极计划，最适合中型企业。
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