让客户更快乐、减轻员工压力并提高业务效率的最佳方法之一是在非工作时间使用聊天机器人。通过在您的下班时间为您的客户提供聊天机器人，客户可以在他们的日程安排中获得所需的答案和支持。下班后支持所需的员工人数减少，这意味着奇数时间安排减少了。通过在下班时间提供某些类型的支持，需要在正常工作时间与代表实际交谈的客户将更快地通过，因为电话现在分布在 24 小时而不是 8 到 12 小时。
下班后聊天机器人可以协助解决的问题
如果您认为智能虚拟助手和聊天机器人是您的完美补充客户服务团队，下一步是计划他们实际支持的内容。在您的公司关门之后和第二天恢复营业之前，聊天机器人为您的客户提供的最热门的帮助有哪些？
首先，聊天机器人可以继续回答客户可能提出的一般问题。任何提前编程的答案都可以发送给提出要求的客户。许多公司从代表使用的问答纸开始，然后他们会向所有员工询问他们收到的最常见问题。这是一个持续的过程，但是一旦将问题/答案对编程到聊天机器人中，客户将能够在白天或晚上的任何时间获得他们的答案。
机器人还可以与数据源集成，为客户提供特定信息。这可能包括客户服务的状态（即，它是在进行中还是已完成）、预约或取消预约，甚至是重新订购产品。
让我们以医生办公室为例。有时，患者半夜生病，需要在早上第一件事就是去看医生。他们可以使用机器人检查空缺并立即安排约会，而不是等到第二天办公室开门时才打电话。这可以让患者得到更多的休息，而且医生办公室不需要额外的工作人员。
您的客户在下班时间可能遇到的某些故障排除问题可以通过聊天机器人解决。这绝对是许多客户会欣赏的。从密码重置到特定于行业和产品的交互式问题解决应用程序，有许多常见的故障排除问题无需电话另一端的人工代表即可解决。
准备好探索下班后可以为您的业务带来的好处了吗？给我们打电话。DiRAD 很高兴与您合作，规划和开发创新的聊天机器人，以改善您提供的客户体验。