中型和大型企业因其产品产量和员工数量而被贴上标签。由于呼入电话量，它们也可以这样标记，这就是为什么我们在 VirtualPBX 上通过 ACD 队列提供动态呼叫路由高级计划。
在高级计划中，企业可以根据需要向计划中添加任意数量的队列。ACD 队列作为自动话务员功能的扩展，根据最空闲或接听最少电话等标准提供智能呼叫路由em>.
队列通过确保呼叫者将及时联系座席并且呼叫将在工作人员之间平均分配，使管理员能够对其入站呼叫流量进行细粒度控制。
让我们来看看管理员在大型企业中通过动态呼叫路由可以获得的好处。
自动驾驶管理
再回想一下您的Automated Attendant。它通过电话树引导客户到达适当的部门来处理您的呼入电话。
呼叫者将按照他们的预期联系销售或支持人员，但从那里开始就变得不那么准确了。如果您有 20 个支持人员，谁会接电话？
Auto Attendant 可以将呼叫者引导至正确的起点 – 就像一个部门中的一组座席。ACD 队列确保座席以有序的方式接听电话。它们构成了自动驾驶仪，即您的呼叫路由系统。
均匀调用分配
业务管理员可以将个人分配到 ACD 队列以智能分配呼叫，包括：
- Round Robin 用于随机呼叫分配
- Least Calls 联系接到最少电话的代理
- Least Offers 联系接听电话次数最少的代理
- 最空闲联系最长时间未接听电话的代理
Administration Failsafes
然后电话系统管理员可以确保他们的动态呼叫路由使用故障保险来保持自动驾驶仪正常运行。
特别是，他们可以设置和定义：
- Escalation Queue 定义主队列繁忙时的备用队列
- Wrap Up Time 定义代理结束通话和必须开始另一个通话之间的时间段
- 队列超时，用于定义呼叫者在进入升级队列或语音邮件之前等待的时间
- Agent Connect Timeout 设置呼叫等待代理应答的时间长度
总而言之，这些控件和设置可确保企业能够以适合他们的方式接听来电。无论他们是想管理 20 个座席，还是只是想以更智能的方式处理多个语音信箱，ACD Queues 都能助您一臂之力。
大型企业的动态呼叫路由
为什么我们决定提供 ACD 队列作为我们新高级计划的默认选项？
简单地说：这是最需要它的群体。这种时尚的队列对企业家或小企业没有好处。
企业每月只需 39.99 美元即可将队列添加到他们的高级计划中。可以添加相同数量的额外队列。企业计划中的任何用户都可以列为任何队列中的代理。
体积问题
大型企业接受许多小型企业无需应对的要求。中型和大型企业雇用数十名甚至数百名员工来处理一系列问题，包括专门处理客户关注的问题。
员工数量——更重要的是，预期的呼叫量——对于单人商店来说是不存在的。最小的企业在更小数量的产品、客户和电话中获得成功。因此，它们尚未达到构建 ACD 队列可以处理的容量。
自己尝试
如果您是一家需要新电话系统的中型或大型公司，您可以在 免费演示。在您决定购买之前，我们的销售团队将亲自向您展示该计划的所有功能。
在 2019 年 6 月 30 日午夜之前，您购买任何 VirtualPBX 电话套餐都可以额外享受 10% 的折扣。单击下面的横幅以接受您的折扣并开始使用。