为什么客户服务在次？这是一种关系，所有关系都包含给予和索取的要素。
当付出超过索取，或反之亦然，人们会认为有些东西失衡了。通常，他们会寻找一种方法来恢复这种平衡。
这种对平衡和公平的渴望超越了文化界限。语言和习俗可能会有所不同，但关系中的不平等总会导致寻求新的平衡状态。
下一次愤怒的顾客 扰乱你的一天，不要把它放在心上。相反，要训练您的员工了解潜意识层面正在发生的事情。以下是化解这种情况的方法：
静静地请顾客深呼吸，你也跟着他们一起深呼吸。您现在正在与心烦意乱的客户建立现场合作关系。
这是具有挑战性的部分：抵制对方的所有努力，以诱使您做出愤怒或敌对的反应。如果你不反抗，就会减轻对方控制局面的压力。您现在已经为自己赢得了一些时间。
接下来要重点控制语调和音量。即使对方在喊，也不要举起它。当他们平静下来时（当您停止回应他们的愤怒时他们会这样做），请他们告诉您是什么让他们不开心。
要有同理心。帮助您的员工了解验证此人愤怒情绪的重要性。争吵一结束，就去找处理问题的工人，倾听他们的心声。让员工在后面的房间里发泄。根据交流的强度，您还可以建议员工在当天剩下的时间里休假。
客户服务人员可能会在遇到不愉快的事情后情绪低落。让另一名员工来处理这个问题可能会有所帮助，从而减轻因交换而感到不安的工人。