越来越多的企业将支持外包给第三方联络中心，您也决定为您的企业雇用一个呼叫中心。那么如何选择适合自己的呼叫中心呢？从这 10 个问题开始。
1.您需要什么样的支持？
确定贵公司对呼叫中心的需求。您需要24小时服务吗？回复邮件了吗？在线聊天代表？预约安排？您需要入站服务还是出站服务？当您缩小要外包的支持范围时，您可以查看未来的呼叫中心是否可以提供您需要的服务。
2.呼叫中心的业绩记录如何？
您想要一个拥有卓越业绩历史的呼叫中心。要对此进行评估，请获取推荐信或与其他客户交谈以了解这种关系的运作情况。在您的行业或您的客户类型中寻找跟踪记录也很重要。如果一个中心已经成功地处理了一个竞争对手，那么你就知道他们有能力雇佣、培训和支持类似的客户互动。（如果你和他们一起去，只要确保你的业务有专门的代理人，而不是与你的竞争对手共用代理人。）
3.他们有合适的人员和资源吗？
正确的呼叫中心应配备满足您的要求和客户所需的员工。根据您所在的行业，这可能意味着员工需要技术认证、特定语言能力或您特定领域的其他经验。有些呼叫中心专注于某些行业，例如零售业，甚至是医疗。
4.它们能否与您的 CRM 解决方案集成？
选择呼叫中心的最重要标准之一是其管理客户数据库的能力。理想情况下，呼叫中心可以将客户支持数据无缝集成到您的 CRM 中，这将使您更全面地了解您的客户。
5.他们有社交媒体整合吗？
57% 的消费者在社交媒体上向品牌提出问题；45% 的人在遇到产品或服务问题时使用社交媒体。通过社交媒体提供的客户支持预计会增加，而能够有效处理这些互动的呼叫中心将为您的企业带来竞争优势。
6.他们如何在内部以及与客户互动？
外包提供商代表您的公司和品牌。考虑它们将如何融入您的整个组织。他们如何管理自己的员工和客户？您可以与将为您的帐户提供服务的团队负责人会面，以了解这一点。
7.他们的技术和基础设施是什么样的？
使用呼叫中心的优势之一是可以获得最新的电信技术。呼叫中心是否拥有与您的企业合作所需的技术？如果不是，他们愿意投资吗？
8.呼叫中心位于何处？
在 1990 年代和 2000 年代初，趋势是公司将客户支持外包到海外。但这种趋势似乎正在逆转，因为公司希望提供更高的客户满意度。在最适合您的基础设施和客户需求的位置寻找呼叫中心。如果您在全球市场拥有庞大的客户群，那么这些市场的离岸呼叫中心可能是一个不错的选择。
9.他们的安全和隐私措施是什么？
调查呼叫中心的安全措施。您的数据如何存储并与其他客户的数据分开？他们的灾难恢复计划是什么？一些供应商是基于云的，而其他供应商是内部部署的。确保技术和流程符合贵公司必须遵守的任何监管标准。
10.费用是多少？
当然，您会希望以最低的价格选择性能最好的呼叫中心。只要确保您了解将向您收取多少费用以及何时收取费用。例如，他们是否就客户的等待时间向您收费？他们是通过四舍五入到下一分钟还是下一秒来收费？比较竞争供应商的成本是个好主意。
十多年来，ROI Solutions 一直在提供各种屡获殊荣的呼叫中心服务。他们很乐意回答所有这些问题，并利用他们的专业知识为您服务。立即联系 ROI Solutions，了解他们如何满足贵公司的需求。