在商业中，要想在不断拥挤、不断扩大的市场中取得成功和长寿，拥有敏锐的直觉是很有帮助的。另一方面，当您的直觉可能没有那么成熟时，还有另一种资源同样重要，甚至更重要：统计数据。
考虑您的客户群和客户体验时，收集尽可能多的数据非常重要。幸运的是，其中一些在互联网上很容易获得。
以下是一些引起我们注意的统计数据：
根据 美国运通全球客户服务晴雨表 2017 年，超过一半的美国人因服务不佳而停止了计划中的购买或交易。
33% 的美国人表示，他们会在刚过 一家服务一般或差的实例。
美国人平均会告诉 15 个人糟糕的客户体验，而他们会告诉 11 个人良好的体验。（我想，到头来，我们只是喜欢抱怨。）
这里有一个我们加了下划线的，只是为了它坚持：74% 的人可能如果他们发现购买过程太困难，请更换品牌。
我们不要纠缠于负面；那不是我们来这里的目的。相反，让我们考虑尽可能少地保护您的企业免受客户体验问题影响的解决方案。如果您是一家提供服务或产品的小型企业，则需要确保舱口被封住，以便您能够处理任何类型的数量，无论数量多寡。
但让我们回到最后一个可怕的统计数据：如果发现购买过程太困难，74% 的人可能会更换品牌。因此，在考虑您的小型企业电话服务时，无论您的公司规模如何，都必须为每一位客户简化每一个体验步骤。
值得庆幸的是，Phone.com 有一个标准功能，可以减轻您在客户致电您的业务热线时的焦虑：按名称拨号目录。简而言之，该目录是一个自动助理，可为呼叫者提供分机菜单，以便他们轻松找到合适的分机。
以下是它如何影响您今天的业务。
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- 避免未接来电。每个电话都很重要，所以当客户或潜在客户拨打您的主线时，他们可以毫不费力地与任何人交谈。
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- 提升专业度。第一印象依旧所以很重要。设置得当、注重细节和个人记录的分机号码的自动接线员，会立即提升您的业务和对来电者的专业水平。
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- 提供一致性。 使用自动助理，您不必担心在糟糕的一天拿起电话或让新员工摸索潜在的线索。每次有人打电话时，他们都会获得与其他人一样流畅的体验。
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- 省钱。一个自动助理目录，您不必牺牲专业性或在预算的其他地方偷工减料来雇用、培训和维护人员。