我们每个 商务电话计划 至少包含两个电话号码，您可以使用这些电话号码联系客户并支持您的营销工作。然后，默认情况下，您系统上的每个用户都可以在任何时候分配给他们两个并发呼叫。
并发呼叫的想法是基于一个用户有在一个时间点访问多个电话。通常，我们看到我们的客户通过将一个活动呼叫与一个保持呼叫配对来使用多个同时呼叫。这适用于大多数企业。
但是，对于具有特殊用例的企业，两个并发限制可能不够。继续阅读以了解电话线和同步呼叫如何作为典型和非典型业务设置的一部分进行交互。
电话号码的分配
我们的每个无限用户计划都附带两个电话号码。我们提供的 Unlimited Minutes Plans 包含 5 到 15 个电话号码。
这些计划标配的电话号码或电话线让您可以选择本地号码和免费电话号码。在任何一种情况下，客户都可以联系您的公司，并通过自动话务员将他们的电话转接到您的电话计划中设置为用户的适当个人。
您可以随时更改电话号码，如您所见适合，并在必要时向您的帐户添加新号码。电话号码可用于多个营销活动，补充信息如前置，并在我们的高级呼叫报告工具中跟踪使用情况。
您可以为电话系统的每个用户创建分机。这些人，通过他们的分机，都可以从您的公司主要电话号码接听来电并完成去电。您还可以订购额外的 DID 号码 来补充您的主要业务号码。这些 DID 可以分配给任何个人用户，因此呼叫将直接转到他们的设备。
并发呼叫如何工作
从您的任何一个电话号码接听电话的用户可以使用各种设备接听这些电话，包括桌面电话、我们的 VirtualPBX 软电话和 VirtualPBX 网络电话。当呼叫被应答时，它被分配给该用户并算作他们可用的呼叫槽之一。还记得默认情况下如何为他们分配两个通话时段吗？
由于用户不会通过单独的通话同时与两个呼叫者通话，因此他们的第二个可用通话时段通常会保留用于保持通话。当前正在参与通话的任何用户都可以在他们的设备上看到额外的通话。如果他们选择暂停当前通话并接听第二个电话，则将与客户进行两个并发通话——即使用户只与其中一个通话。
扩展可用并发通话
对于大多数企业而言，允许每个用户拨打两次电话足以满足正常的电话系统使用。但是，有些情况需要为他们的电话系统上的一个或多个用户提供更多并发呼叫空间。
对于需要分配多个并发呼叫的企业，始终可以为每位用户安排更多并发呼叫定期给用户打电话。
现场接待员
接待员可能需要同时接听和搁置两个以上的电话。这种情况与的使用有关Busy Lamp Field 功能最近在我们的博客上进行了讨论。
想象一下这样一种情况，接待员接听了一个电话，将其置于保留状态以接听第二个来电，然后必须将该呼叫接通按住以接听第三个来电者。当接听第三个电话时，电话系统中接待员的用户将同时分配三个电话，因此将超过默认限制（两个电话）。
这不是硬性限制；这意味着，如果三个电话以某种方式归因于用户，电话系统将继续正常运行。请注意，继续超出限制会违反我们合理使用电话系统的政策。
我们的接待员可以用来缓解上述情况的一种简单方法是停放呼叫而不是将其搁置。在 VirtualPBX 电话计划中，可以使用功能代码驻留呼叫。驻留呼叫的作用类似于保留呼叫，只是该呼叫未分配给任何系统用户。这意味着呼叫者将经历与等待一样的等待，但 VirtualPBX 计划中的任何用户都可以接听电话。
呼叫中心
其他非典型用途的并发呼叫与呼叫中心内的座席有关。由于入站呼叫量很大，座席可能不得不一次接听多个电话。
座席和客户都熟悉这种情况通常发生的方式：等待。座席将接听电话，我们的 ACD Queues Pro 系统会在该人接听电话时为其分配另一个电话考虑到负载和可用代理的变化，对于某些企业来说，预计每个代理的呼叫将堆叠到三个、四个、五个或更多呼叫。
与接待员一样，VirtualPBX如果超过这些限制，电话计划不会停止运行，但继续使用将需要解决并发呼叫的额外限额。
满足您的并发呼叫需求
我们希望这个简短的解释可以帮助您了解电话号码、呼入电话和电话系统用户的并发呼叫之间的关系。
通常不存在我们的客户需要询问他们如何受到两次通话限制的影响。不过，如果您的企业有一个独特的案例，我们很乐意与您进一步讨论我们如何满足您的需求。询问有关我们电话系统的问题时没有购买压力；我们会在注册前解决您的任何疑虑，以确保它适合您。