想象一下。您拥有或经营一家 小型企业。 从雇用和培训员工到想出 预算和销售预测, 管理、规划和制定战略，还有很多事情要做。
您可能有一些员工，但您现在无力雇用更多员工。
然后是您的客户。 他们不断要求解决不同的问题，从运输计费和其他查询。接听这些电话占用了您需要花在关键业务功能上的太多时间。
这就是您意识到需要接待员的时候。有人接听和管理客户电话、安排约会、安排会议等。
但您负担不起全职聘请前台人员的费用。你是做什么的？
当然，您聘请了一名虚拟接待员。
为什么是虚拟的，而不是坐在前台对访客微笑的好传统？让我们谈谈这个。
传统接待员
传统的接待员坐在您的接待处，每天工作一定的时间。他们是您员工的一部分，按月支付工资，外加津贴、养老金和其他福利。
这是访客进入大楼时看到的第一个人。他们给访客的第一印象会对您的业务产生巨大影响。尽管他们的技能是主要考虑因素，但他们可能是快乐工作场所和吓跑访客的工作场所之间的区别。
传统接待员的一些职责包括；
- 接听电话、接收消息和转接电话
- 问候访客并将他们引导至特定部门
- 安排约会
- 维护记录和文件
- 将客户详细信息输入公司的数据库
- 扫描、传真、归档和邮寄文件
- 收集、分类和分发邮件和递送
- 其他管理任务，例如转录、校对和打字
根据您的业务，这些任务中的大部分（如果不是全部）都是您业务高效运作不可或缺的一部分。也就是说，与传统接待员一起跟上当今工作场所的步伐是一项挑战。
技术不断进步， 现在有更多人在线购买，从而减少上门拜访的次数。 此外，随着全球贸易的增长，您可能还需要迎合国际客户。跨度>
除此之外，在您的办公室中维持传统接待员所需的成本已导致许多企业寻找替代方案。
输入虚拟接待员。
虚拟接待员：现代替代方案
A 虚拟接待员 类似于传统接待员，主要区别在于他们的位置。 与传统接待员不同，虚拟接待员远程工作。这为您的业务提供了灵活性，并在需要时可以接触到训练有素的客户服务专业人员。
为了让您的业务蓬勃发展并实现增长，您需要具备可用性、灵活性并满足客户期望，同时具有成本效益。虚拟接待员可以让您做这一切甚至更多。以下是虚拟接待员的一些好处。
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虚拟接待员的好处
那么虚拟接待员有什么好处呢？如果您的业务高效且有效地进行，不在场的人如何帮助您完成管理任务？以下是几种方法：
虚拟接待员改善客户服务
如今在线业务如此之多，拥有一名多才多艺且能够在前门之外提供优质客户服务的接待员非常重要。据研究，96%
- 无法联系到现场人员以获得客户支持
- 必须多次重复或提供信息
- 代表没有能力或知识来解决他们的问题
- 未接电话或转至语音信箱的电话
通过虚拟接待员，您可以得到专门的、训练有素的专业客户服务代理，随时准备解决客户的问题并为他们提供所需的支持。
选择一位精通您的业务的接待员，您可以放心，您的客户和潜在客户将获得专业服务。您将改善客户服务并增加销售额。 最终，满意的顾客购买更多。
虚拟接待员节省成本
对于小型企业或初创公司来说，聘请一名现场接待员可能会很昂贵。根据您所在的位置，接待员的平均工资为 32,410 美元。
在接待员需要技术服务等专业技能的城市和行业，他们的薪水可以达到六位数。无论工作量是否减少，您都会支付给他们该金额。
但是，只需花费一小部分费用，您就可以聘请虚拟接待员的服务。他们只会在您需要时为您提供相同的专业知识和支持——有时甚至是更好的服务。这包括周末、节假日和下班时间。
虚拟接待员的平均时薪在 $11 到 $17 之间，您只需支付他们工作的时间。如果您需要客户支持方面的帮助，虚拟接待员可以为您节省大笔费用。
虚拟接待员让您专注于关键业务职能
在管理小型企业时，很容易迷失在开具发票和接听电话等重复性维护任务中，但却是不受欢迎的。
客户支持在企业中当然必不可少，但作为企业主，您有紧迫的业务职能需要关注，例如制定业务战略、运营、营销和其他使您的业务运转的重要任务。
您需要将维护任务外包，以便您可以专注于更重要的任务。聘请现场接待员可以腾出时间，您的客户仍然可以获得优质服务。
通过 将您的通话和聊天外包，您可以收回宝贵的时间并致力于发展您的业务。
虚拟接待员提供 24/7 全天候客户服务
为来自不同时区的国际客户提供服务？无需担心可用性。您的虚拟接待员将在那里接听您的电话。
现场接待员只能在工作时间提供支持。这意味着在他们不工作时打进来的电话将无人接听，而且可能会转到语音信箱。如果您的竞争对手无法联系到您，您就有可能将宝贵的客户流失给他们。
无论是在假期、周末、晚上还是下班时间，您都可以放心，您的客户会通过您的虚拟接待员获得他们需要的支持。
虚拟接待员跨渠道提供一致的体验
您可能有多种渠道与您的客户和潜在客户联系，例如网站、社交媒体页面和其他沟通方式。
虚拟接待员可以提供多种客户体验，您不必将其限制在一个渠道——电话。虚拟接待员服务提供商通常同时提供电话和聊天支持。
喜欢通过您页面上的直接消息与您联系的客户将获得与致电客户相同质量的专业支持。
无论您的潜在客户和回头客选择如何联系您，他们都将获得相同的个性化服务和统一的解决方案。
你的评论呢？ 他们很可能会赞不绝口。 89%
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双语虚拟接待员帮助您迎合国际客户
全球贸易带来了语言挑战。为了服务您的国际客户，您需要使用他们最喜欢和最理解的语言。
您的内部接待员可能会说流利的英语，但其他主要语言呢？双语虚拟接待员可以帮助缓解挑战并与您的客户建立联系。
有些甚至可以提供实时翻译服务。不要因为不会说他们的语言而失去有价值的客户。虚拟接待员可以帮助联系他们。
拥抱灵活性。雇用一名虚拟接待员。
您的客户可能看不到您的虚拟接待员，但他们会感受到您的远程代理将提供的量身定制的专业服务。 找到一位了解您的业务需求和听众的虚拟助理可能是一项艰巨的任务。但您不必独自完成。
找一个能为您提供您一直在寻找的精确虚拟接待员服务的合作伙伴怎么样？ Phone.com 具有高度合格的代理团队因其专业精神而被挑选出来并经过培训以提供最高水平的客户服务。
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