作者：阿隆·科恩
新的 Phone.Com 在线论坛可让客户和办公室经理协作、提出有关产品功能的问题并分享想法。
PHONE.COM 实验室是 Phone.Com 程序员和工程师开发的新技术和“进行中的想法”的大本营。我们的首席运营官 Brian Scott 解释了“Phone.Com Labs”如何将传统的产品开发周期与更加以用户为中心的创新联系起来。
Phone.Com Labs 是做什么的？
Phone.Com Labs 是作为与潜在用户和客户分享新技术、概念和想法的论坛而推出的。我们的目的是提供预览，以便我们的开发人员、工程师和用户可以就技术和想法进行讨论。在开发的早期阶段，我们有机会探索和修改产品的重要方面，例如用户与之交互的方式。当应用程序处于“测试”阶段时，这些基础知识通常更加严格。
我们的整个虚拟办公室项目就是这种互动的一个很好的例子。Virtual Office 是小型企业无需安装任何软件或购买任何硬件即可使用的虚拟 PBX。在我们发布之后，用户告诉我们他们喜欢这个基于 Web 的工具。但是他们问，“如果我需要在飞机上接收语音邮件或者我断开连接怎么办？”我们修改了技术，使用户不仅可以通过电话接收语音邮件，还可以将其作为电子邮件附件接收并离线收听。以几乎相同的方式，我们最近添加了文本语音邮件功能，使用户能够将他们的语音邮件直接转录为他们的电子邮件，这样他们就可以立即使用消息中的电话号码并回电，或通过电子邮件快速接听邮件。
另一位客户建议我们可以更轻松地将 Phone.Com 控制面板上传到 iPhone，这样用户就可以使用控制面板而无需安装任何软件。Phone.Com Labs 团队现在正在调整该应用程序，以创造性的方式支持 iPhone。
Phone.Com Labs 与我们的研发职能不同吗？
虽然大多数研发都侧重于技术，但我们采用多学科方法进行开发，将设计、技术和业务概念纳入考虑范围。除了关于技术预览的在线反馈和博客之外，我们还采访客户并使用民族志研究方法。最近，我们与学生一起完成了一项研究，以从青少年的角度深入了解消息传递的本质。
我们对虚拟电话服务的未来有何愿景？
毫无疑问，创新取决于以用户为中心的方法，而不是以技术为中心的方法。第一种方法在构建应用程序之前考虑了多方面的反馈，而第二种方法则要求用户适应最终软件的功能。
Phone.Com Labs 采用以用户为中心的开发方法，因此我们的探索并不局限于对 Phone.Com 软件的潜在增强。我们正在广泛寻找与数据交互的新方法，使其更易于使用而不限制用户。
以配置标准硬件 PBX 的复杂问题为例。我们着眼于软件、硬件和新界面，例如简单的网页和 PDA。在我们最近的用户会议上，我们预览了我们制作成虚拟查看器的网页。用户可以使用它并查看虚拟 PBX 的不同方面。
一如既往，我们欢迎大家提出意见和建议。在我们的论坛上写信或向我们发送电子邮件至[e7978f888982c9848mail88aed]> 或仅对此博文发表评论。