客户对糟糕的业务体验最常抱怨的问题之一是糟糕的客户服务。这是一个可以有效毒化井的问题。它将不满的客户推向竞争对手。它可能会导致社交媒体上出现严厉的评论。它会给您的企业带来厌恶感，这种厌恶感可以通过口口相传传播。简而言之，它会剥夺您的忠实客户，并削减您的利润。
对于那些希望避免糟糕客户服务的影响的人来说，这里有五个提示可以让您走上正轨。
始终可用
没有什么比在商店里走来走去试图找到员工寻求帮助更令人沮丧的了。作为客户，我们都不得不处理员工在我们需要时不在的问题，无论是在电话中排队等候三个小时，还是等待有人打开收银台。在业务中，我们需要确保不会给我们的客户带来同样令人恼火的体验。
虽然没有员工可以同时无处不在，而且客户总是比团队成员多，但不能指望您的客户永远等待。如果您希望他们将来选择您的公司，您需要让他们觉得他们是周围唯一的客户。
注意
随时待命的一部分是注意看看谁可能需要帮助。对于那些与客户面对面工作的人，请留意那些可能有疑问、正在努力寻找东西或需要帮助来拿取他们的产品的人（比如那些锁在柜子里的人）。并非每个客户都有社交自信去接近陌生人并寻求帮助，即使他们是员工，所以要保持足够的警惕，以便能够迈出第一步。
对于那些间接与客户打交道（通过电话、聊天或电子邮件）的人，请全神贯注于他们。您已经错过了通常通过肢体语言和面部表情传达的关键信息，因此您仍然拥有哪些沟通渠道更为重要。
倾听客户意见
与关注类似，您需要关注客户所说的内容。这有两个层面。首先，在直接与客户打交道时，尽量充分理解他们的问题或疑虑，并适当回答。其次，在处理间接反馈时，如调查、在线评论等，对反馈给予应有的考虑（尤其是当你发现很多客户都在说同样的话时）。这将帮助您确定问题领域，您可以在这些领域提高绩效。
注意你的举止
不用说，在与客户（或其他业务伙伴）打交道时，礼貌的专业精神是必须的。客户，即使是脾气暴躁的客户，也应该受到尊重，否则他们就不会高度评价您的服务。不过，这并不意味着您不能放松和风度翩翩。保持愉快的心情（即使您在表面上感到不安），并尽量在您所说的一切中提供帮助和礼貌。
客户并不总是对的
虽然您想始终对客户保持礼貌，但 不必然意味着你必须让他们在你身上走来走去。有时，您会遇到提出无理要求、制造场景、虐待您或同事，甚至实施犯罪（如入店行窃）的客户。在这些情况下，可能有必要坚持公司政策，如果您作为一名经理，支持您的员工而不是屈服于善变的客户。
你可以开车离开一两个问题客户，但您将赢得团队的忠诚度。偶尔，对于麻烦的赞助人，您能做的最好的事情就是将他们指向竞争对手。
提供卓越的客户服务并非易事，但如果您感到困难重重，可以寻求帮助。ROI Solutions 的专家span style=”font-weight: 400;”> 可以帮助您找到任何挥之不去的问题的答案 你可能有。立即联系，开始让客户更满意的旅程。