最有效的客户引导策略有助于留住新客户。人们加入是因为他们欣赏您的产品或服务。您希望他们感到受到培养并留下来。良好的入职实践可以帮助客户对您的产品感觉良好，因此他们不想没有它。良好的入职培训可以建立对您品牌的信任。这个过程应该是良好客户服务的无缝和自然的一部分，一个好的呼叫中心可以帮助您实现保留目标。
我们提供了 14 种最佳客户入职实践以及实施方法。
1。制定策略。
贵公司的目标是什么？制定一个计划以实现目标，但一旦您对客户有了更多了解，就可以随时调整该计划。您还希望将目标与您的服务或客户群联系起来。您的计划应该鼓励客户在第一周内多次使用您的产品或服务。为他们如何做到这一点建立一个模式，并使您的产品或服务不可或缺。在此战略阶段了解您的客户也将为您提供无缝结合这些目标所需的信息。客户会感到重要和受宠。
2。为入职旅程开发多渠道。
开发用于入职的多渠道将帮助您迎合您的个人客户。您了解您的客户，因此确定他们在后续每个步骤中需要什么。他们会先阅读电子邮件介绍，然后再观看视频教程吗？或者他们会观看网络研讨会然后转向应用程序内工具吗？你想让他们马上知道什么？几周或几个月后应该涵盖哪些内容？不同的渠道将创造最佳的用户入职体验。
3。发送欢迎自动电子邮件。
祝贺客户进行这项投资，然后感谢他们选择您的企业来提供这项投资。人们有很多选择，所以告诉他们您很高兴他们选择了您。
4。在他们首次登录时用友好的消息问好。
发送友好的问候语，要求他们设置自己的帐户，并附上一段视频来指导他们完成整个过程。如果他们两天没有设置好，触发一封自动电子邮件或短信，鼓励他们这样做。
5。让他们设置并准备开始。
简单的教程或交互式设置（有时称为功能标注）可以引导您的客户完成整个过程，尤其是在有许多不同步骤的情况下。您使用的任何教程都应该在 5 分钟以内并且是可选的。
6。想象一下，您处于客户的位置。
你需要什么？在他们的门户网站上以空白状态提供有用的信息，以便他们了解这些功能以及为什么每个功能都很重要。尝试预测他们需要什么来增强或改进他们的购买。
7.围绕服务或产品引导您的客户。
您可以使用定期提供重要功能提示的横幅来做到这一点。如果他们需要详细信息，请提供阅读更多信息的选项。
8.提供教学时间。
最佳的客户入职实践最终会教育他们。他们如何使用您的产品或服务？附加值是多少？客户最好的学习方式是通过演示和交互式演练。
9.提供答案。
帮助客户解决具体问题的简单方法包括在您的网站上定期更新常见问题解答标签。或者您可以提供实时聊天以获得更个性化的体验。您还可以提供技术支持。帮助客户节省时间，而不必在您的整个网站上搜索指导。
10。定期与他们联系。
新客户应该觉得您关心他们对您品牌的体验。通过定期电话或电子邮件登记。确保事情进展顺利，并了解如何帮助他们从您的业务中获得更多价值。
11。庆祝一切。
在您创建以客户为中心的里程碑后，一定要推广它们。通过通知、文本或快速电子邮件，让人们对他们为实现这些里程碑所采取的步骤感到兴奋。一旦达到里程碑，就会触发自动庆祝通知。
12。给他们一份清单。
创建入职任务的自动列表。确保系统在完成每项任务时将其勾选。
13。包含一个欢迎包。
这可以包括前几个月或第一季度的介绍、录取表格、资源表和时间表。
14。提供后续培训文件。
并不是每个人都能立即理解这些信息。之后提供任何所需的培训信息对那些可能遗漏了某些内容的人很有帮助。在此信息中包括贵公司的长期联系人，他们将在出现问题时作为他们的参考点。
为了提供最佳的客户入职体验，它有助于：
- 了解您的客户。
- 教育他们，让他们知道会发生什么。
- 向他们展示您提供的价值。
- 保持联系。
- 帮助他们为自己想要的东西设定明确的目标。
- 继续为他们创造积极的体验。
- 定期收集反馈。
其他有用的提示：
- 个性化入职体验，让客户感到与众不同，而不是人群中的另一张面孔。
- 使信息清晰易懂。
- 通过经验丰富的专业人员提供帮助，时刻关注客户的需求。
- 衡量您公司的效率，看看您在哪些方面做得很好，哪些方面需要改进。
理想情况下，最好的客户入职实践从某人第一次被介绍到贵公司时就开始了。之后的每一次互动都是给人留下深刻印象的机会。这些时刻将您的营销、销售和客户服务部门与最重要的呼叫中心的客户联系在一起。
请记住，您的大部分收入将来自现有客户。如果他们感到高兴，他们会告诉他们的朋友，从而带来更多的生意。与获得新客户相比，留住客户的成本要低。ROI 呼叫中心解决方案可以帮助您有效地做到这一点，而且价格实惠。立即联系。