在节假日之前制定客户服务计划是在网购星期一和黑色星期五等购物日取得成功的关键。
客户的旅程比您想象的要长。传统上，您会假设它从客户找到您开始，以销售结束。虽然重要，但让您的企业长寿的是回头客。
要开始，您需要：
很棒的产品。
这一步应该是显而易见的。我们将继续并假设您已涵盖。
无缝的购物体验。
通过结帐流程轻松浏览网站，让您轻松购物。与 PayPal 等主要金融科技公司核对的链接，或 Apple 或 Google 上的订阅搭售。这些是防止您收到差评的基本要素。
可以回答问题。
在售前和售后，客户通常会对产品、运输等有疑问。保持对常见问题的解答的好方法是 聊天机器人系统。您可以将其托管在您的网站上，也可以在 Facebook Messenger 等社交消息平台上提供。这是在不雇用 24/7 全天候员工的情况下增加客户服务的好机会。
为困难问题做好准备。
聊天机器人非常适合回答常见问题，但 AI 也只能到此为止。让客户服务代表可用是让客户满意的关键。他们将帮助客户解决更复杂的情况，例如运输问题、有缺陷的物品等。如果您的公司认为他们没有预算来雇用和培训 联络中心，始终可以选择外包客户服务，还有。
合理的退货/客户满意度政策。
如果您的客户不满意，请准备好以折扣或退款的方式提供一些东西。没有人愿意承受退货带来的经济损失，但投资回报率可能远远超过这些为提高客户满意度而进行的小额投资。如果您提供解决方案，该客户更有可能删除差评和/或将他们的良好体验传播到他们的潜在客户圈。
跟进。
您想听取客户的意见。很多时候，最直言不讳的顾客是不开心的顾客。他们的批评是改进的关键，但您也希望听到满意的客户的意见！发送跟进电子邮件并鼓励客户发表评论。
回答客户评论。
好或坏——回复。您可能会因为认为它不公正而忽略 1 星评论，或者因为您认为他们是终生客户而忽略 5 星评论，但这些互动对于让该客户在未来回头是必不可少的。回复解决他们问题的计划可以将 1 星更改为 5 星。带着感激的心情回复可以让 5 星评价对您的公司产生新的赞赏，让他们在未来几年再次光临。
一次糟糕的体验可能意味着您永远失去一位客户。好在还有很多赎回的机会！提供多个客户服务接触点，您将培养终身客户。