在我的成长过程中，我的家人住在郊区的乡村，那里有马道而不是人行道，空气中弥漫着奶牛的泥土味。我们有一只宠物鸸鹋，叫做 Emu。
Emu 住在我们院子的后角，在鸡舍旁边，用齐肩高的铁丝网围起来，还有一个用非常脆弱的铁丝固定的临时门。Emu 一天中的大部分时间都在盯着空气，头偏向一侧，好像她很困惑。
有一天，后院闹得沸沸扬扬。鸡舍里乱成一团，鸡毛乱叫，鸡毛乱飞。妈妈跑到外面，砰的一声关上纱门，对我和妹妹尖叫：“鸸鹋逃跑了！她在附近跑来跑去！”
电影里的场景？不，我童年的故事？是的。
鸸鹋以某种方式翻过围栏，来到了我们邻居的院子里。不太友好的邻居。我的母亲正在敲他们的门，要求进入他们的院子。但是当他们最终允许她回到那里时，Emu 看了我妈妈一眼，然后跳过栅栏进入了另一个邻近的院子。这种情况持续了一段时间，鸸鹋在邻居之间尾随其后，直到我们终于追上了她。我们竖起了后院的围栏，用锁代替了大门上的铁丝。鸸鹋继续仰着头咬着空气。
关于我的 emu 的故事与您经营业务有什么关系？
嗯，在客户服务方面，总有一个 emu 需要应对 – 需要额外照顾和关注以确保事情不会出错的特殊客户。
因为如果你没有做好准备，你的鸸鹋很可能会逃跑并变得有点疯狂。你的鸸鹋可能安静且谦逊，你可能很少听到它们的消息。直到那一刻，所有你知道的东西都挣脱了，你在追赶他们，试图赶上并解决不幸的情况。
使用 Emu 的三个技巧
1。认识鸸鹋
鸸鹋可以跳得高、跑得快——如果你不了解它们，你可能不知道这一点！了解您的客户，了解他们为什么需要您的产品或服务，以及您如何才能最好地为他们服务。
2。监控你的鸸鹋
我不是在谈论跟踪您的客户。相反，只需了解他们购买了什么或他们如何使用您的服务，并持续关注他们。如果我们多注意 Emu，我们就会注意到她门上的电线被咬坏了。鸸鹋正在寻找逃生之路。通过倾听客户的反馈并了解他们未来的计划，您可以更好地满足他们的需求并避免沮丧。
3。欣赏你的鸸鹋
作为“书呆子、文静的女孩”，我的高中岁月已经足够艰难了。成为“带着逃走的宠物鸸鹋的女孩”就更糟了。然而，将近 20 年后，我怀着愉悦的心情回顾鸸鹋的伟大逃亡，真的很感激那只该死的鸟教会了我，如果你真的想做某事，无论如何你都可以。咬住那些电线然后跳！与客户的艰难交流也是如此。与沮丧的客户打交道的经历可以让您真正专注于他们的需求，并在您的工作中做得更好。鸸鹋！向他们学习。
本文改编自此处，首次出现在Communicate Better Blog，由 Jenny Dempsey 管理的客户服务资源，她恰好成为我们了不起的客户服务经理。