当然，您使用视频聊天与您的祖母交谈或召开会议，但您知道同样的技术可以成为出色的客户服务工具吗？当今最具创新精神的公司正在使用视频实时聊天客户服务来全面改善他们的客户支持。
什么是视频实时聊天？
视频实时聊天通过实时、面对面的交流将基于文本的实时聊天提升到一个新的水平。视频实时聊天有多种类型，包括单向或双向视频。每种类型都结合了音频和视觉元素，以创建一种比单独使用音频或文本通信感觉更个性化的通信形式。只需一台相机和合适的视频聊天技术即可开始。
许多视频实时聊天软件选项提供额外的功能来增强用户体验。例如，客户可以直接通过智能手机进行视频实时聊天。
该软件还可能具有屏幕共享功能，允许客户服务代理查看客户在使用公司网站或应用程序时可能遇到的问题。代理甚至可以控制屏幕以快速帮助客户解决问题。
视频聊天软件还可以与其他第三方解决方案集成，以进一步提升客户服务代理和客户的体验。
什么时候应该使用视频实时聊天？
有无数机会可以利用视频实时聊天的优势。银行和其他金融机构可能会使用该技术来验证与之交谈的人的身份。电子商务公司可能会加入视频聊天功能，以便更轻松地讨论产品质量、库存或运输问题。提供服务的公司可以使用视频聊天进行培训或课程。我们尚未探索视频实时聊天可以改善客户服务体验的所有方式！
视频实时聊天的好处
现在您更好地理解了什么是视频实时聊天，您可能已经想出了很多可以用来加强客户服务工作的方法。但如果您需要更多灵感，这里只是该工具可以改善客户互动的几种方式。
1.与客户建立更牢固的联系
电话、电子邮件和传统聊天是与客户进行双向沟通的好方法，但客户实时视频聊天使整个过程更进一步。能够看到您的客户将建立更牢固的关系并提高客户忠诚度。当客户可以 查看幕后人员。由于已建立的关系，看到和听到真人将使品牌人性化，并使客户将来更有可能向您购买。
2.更快地帮助客户
所有其他形式的客户服务都缺少一个使任务变得如此容易的关键组成部分：肢体语言。通过查看客户的面部表情和动作，您将能够更好地理解他们在说什么，进而能够帮助更快地解决问题。当客户可以通过视觉客户支持看到对话另一方的人时，客户会感觉更好，并且不太可能生气。随着压力和挫败感的减少，您将有更好的机会帮助客户service-efforts/”>快捷方式.
3.在竞争中脱颖而出
视频实时聊天客户服务是当今技术的前沿。还没有多少企业抓住了这个工具的机会，所以如果你现在就采用它，你将领先于游戏。由于所有行业的企业都面临着日益激烈的竞争，这是让自己脱颖而出的好方法。您将因提供革命性的客户服务而赢得声誉，客户将仅出于这个原因而选择您而不是其他选择。
4.接触更多的客户群
您在客户服务中实施的平台越多，您能够接触到的客户就越多。今天的许多年轻客户在接电话时犹豫不决，但很想聊天。相反，老年人口接受技术的速度较慢，并且对传统的客户服务方法感到满意。这意味着您最好在客户所在的地方会见他们，提供各种类型的沟通。实时视频聊天还允许您与那些无法通过实时聊天打电话或打字的残障人士进行交流。
5.提高客户满意度
凭借更快的响应时间、更快的解决方案和更强的情感纽带，视频实时聊天有可能随着时间的推移提高您的客户满意度。视频实时聊天是一项不断发展的技术，客户满意度从 2018 年的 83.1% 上升
客户满意度会极大地影响客户再次到您这里购物的可能性以及他们愿意花多少钱。由于视频聊天速度更快，高效购买，减少购物车遗弃问题。因此，这应该是您客户服务工作的最终重点。
6.提高安全性
当今的企业在网络安全方面再小心不过了。虽然常规的实时聊天可能会导致诈骗和欺诈，但视频实时聊天要安全得多。您将能够在屏幕的另一边看到客户，并验证他们是他们所说的人。这将减少黑客、信用卡窃贼等问题出现的可能性。
7.降低客户服务成本
毫无疑问，您一直在寻找降低客户服务成本的方法，而视频实时聊天可以帮助您做到这一点。正如我们上面提到的，这种形式的客户服务可以让您更快、更有效地帮助您的客户。因为时间就是金钱，您最终会在客户服务上花费更少的钱。您节省的资金可以用于发展业务的其他重要方面，例如招聘人才、加大营销力度或增加库存。
实现视频实时聊天的技巧
与任何新技术一样，视频实时聊天有一个轻微的学习曲线。确保在投入之前进行研究。我们整理了一些事项供您在准备将视频实时聊天添加到您的客户服务产品时考虑：
- 评估您的需求（和预算！）： 每个企业都会有不同的东西想要离开他们的视频实时聊天，所以在货比三家之前考虑一下您的优先事项。这也是检查您的预算并实际考虑您能负担得起的好时机。
- 获得合适的设备：找到合适的软件至关重要，但您还想确保你投资了好的设备来配合它。您的代理需要摄像头、扬声器和耳机才能正确操作视频聊天功能。
- 通知并培训您的客户服务代理：让您的客户服务代理知道即将发生的事情他们有时间为变化做准备。在他们开始与实际客户进行实时聊天之前，为他们提供充分的培训。
- 考虑着装要求： 现在您的客户可以看到您的代理，可能是是时候更改贵公司的着装要求了。考虑实施制服、名牌，或至少要求员工在工作时穿纯色上衣。
- 测试灯光：灯光是视频实时聊天的重要组成部分。确保代理光线充足，背景不会太分散注意力。
立即尝试视频在线聊天
视频实时聊天是客户服务的未来趋势。在比赛开始前加入进来，看看它如何使您的业务受益。您可能会对您的客户和客户服务代理对它的喜爱程度感到惊讶。