我们最近对企业进行了一项全国性调查，以了解办公室电话系统的使用情况因市场而异。
我们的受访者为我们提供了关于不同规模的企业如何使用他们的手机来支持销售和客户服务的宝贵见解。
这些响应都不是来自 VirtualPBX 客户。然而，我们钦佩他们的想法，并努力在我们自己的商务电话系统中提供这些商务官员所需要的功能类型。今天的博客将重点介绍我们收到的一些关于办公电话系统使用的回复，并对每个社区成员向我们提供的想法进行评论。
销售电话
Ciara Hautau – Fueled
- “我们试图让尽可能多的人通过我们的联系表与我们联系。然后使用我们的电话系统跟进领导并通过我们的经验聊天并回答他们可能提出的任何问题。我们试图设定一个目标，通过我们的电话系统完成尽可能多的交易。我们还收到很多不想填写联系表的人打来的电话，询问我们的服务以及我们如何帮助他们。可以肯定地说，如果没有我们的电话线，我们将失去大量业务。”
Sean Pour – SellMax
- “作为一家公司，我们的目标是在整个美国购买二手车，因此客户拨打我们的电话号码希望获得出售二手车的报价。我们的目标是能够处理尽可能多的入站呼叫，因此拥有一个可以扩展和在员工之间均匀分配呼叫的系统对我们公司的发展至关重要。我们希望等待时间尽可能短，并尽快找到现场工作人员。”
Ryder Meehan – Upgrow
- “我们几乎完全使用公司的电话系统来处理呼入电话。当潜在客户打来电话时，重要的是我们要有 100% 的覆盖率，这样我们的团队才能快速接听电话。我们的目标是在 15 秒内接听所有来电，因此我们有一个循环系统，可以转移给销售代表。”
Lisamarie Monaco – PinnacleQuote/强>
- “作为一家公司，我的目标是拨打所有电话。我每天的目标只是每天至少获得两次销售。每个客户都是不同的。在人寿保险行业，没有“一刀切”。每个客户都有不同的健康问题、不同的药物、年龄等，因此在大多数情况下，这不是一个 10 分钟的电话。可能需要 1 小时或更长时间。”
Ian Wright – BusinessFibre.co.uk
- “我们针对入站销售设定的主要目标 (KPI) 是必须在 2 分钟内接听所有电话（通常更快，通常在第二个响铃时接听）。任何比这更长的时间，我们都可能会失去销售。我们发现，就帐户规模和购买意愿而言，打电话的人几乎总是最好的客户。但是，他们也很不耐烦，所以如果您不及时接听电话，您将无法完成销售。”
Tony Arevalo – CarSurance
- “销售人员大多会打电话出去，而且在打电话的时间方面没有任何限制。他们会打电话给大多数现有客户以获得新订单，并接听经过客户支持过滤的电话。这让销售团队能够专注于最有利可图的客户和有前途的潜在客户。”
我们的想法
虽然 Lisamarie Monaco 在他们的回应中谈到了人寿保险行业，但该行业“没有‘放之四海皆准’”的说法对于整个销售部门的电话使用来说是正确的。
我们的受访者评论说，接听电话的速度很重要。尽管如此，他们还承认，完成大量通话有时可能会让通话时长退居二线——如果通话时长意味着在一次会话中达成销售的话。
如果有一个主要从这些要点来看，客户对企业办公电话系统的使用有很大的控制权。正如 Ian Wright 指出的那样，在满足客户需求和及时提供之间需要取得平衡。
VirtualPBX 使用Automated Attendant 和 Ring Groups。这些工具可帮助您的自动化系统过滤来电，以便销售团队快速接听电话。此外，在对外销售方面，语音信箱可以支持推销电话，帮助卖家与联系人保持联系他们很想回你的电话，却在你不在的时候想念你。
客户服务
Rodney Yo – 最佳在线交通学校
- “我们的目标是尽可能提供最好的客户支持，即使这意味着在电话上花费的时间超过必要的时间。作为一家小型在线企业，我们依靠口耳相传和在线评论来找到我们的企业。这一策略取得了成效，因为人们总是在他们的评论中提到我们出色的客户服务，这也为我们的产品增加了价值。”
Lisa Chu – Black n Bianco
- “我们专注于童装，收到了很多关于版型和款式的问题。拥有可靠的电话线对我们开展业务至关重要。我们的目标是尽可能快速高效地为我们的客户提供答案。我们尽量将每位客户的通话时间控制在五分钟以内。我们的电话线也需要清晰可靠，因为如果我们因连接不良或声音不佳而不得不不断重复自己的话，这会降低我们的工作效率，并且我们无法实现每位客户五分钟的目标。每个企业都是不同的，但拥有出色的电话服务是我们成功的关键因素之一。”
Jared Weitz – United Capital Source
- “我们组织内的电话使用率很高，并且非常注重与客户的沟通。我们的目标是始终有人可以随时与客户或领导交谈。我们超越了电话，能够在下班后和需要时通过短信轻松快速地与客户沟通。在与企业财务打交道时随时待命，有助于极大地让人们感到安心和放心，他们可以随时获得所需的支持。”
我们的想法
我们在这里看到最突出的是我们的受访者对办公电话系统使用的可靠性和可访问性的重视。凭借我们自己的 24/7 全天候客户服务，我们非常认同 Jared Weitz 的评论，即“随时可用……随时”让客户感到轻松自在。他们知道，当出现问题时，沟通渠道将始终畅通。
同样，就像 Rodney Yo 指出的那样，客户服务通常意味着“在电话上花费的时间超过必要的时间”。解决问题所必需的并不总是为客户提供所需的一切帮助所必需的，包括让他们安心。Yo 和 Weitz 的评论是齐头并进的，因为他们意识到尽快打电话并不总是答案。
VirtualPBX 电话系统通过让上述振铃组跟踪繁忙线路并将传入呼叫相应地路由到可用的个人来注意到这一现实。此外，我们的系统仪表板包括实时呼叫监控功能，允许管理员随时了解忙碌和可用的用户。管理员可以在高峰时段和客户服务部门使用额外时间协助客户时接听来电者。
然而，我们也对 Lisa Chu 的观点产生了共鸣，即在处理大量通话时，将通话时间控制在五分钟以内是必不可少的。我们通过安全的服务器和 99.999% 的正常运行时间帮助企业与客户保持联系，这样他们的电话线将清晰可靠。
致谢
我们要感谢所有参与我们调查的受访者。不仅仅是来自 VirtualPBX 团队内部的想法帮助创建了我们今天拥有的系统以及我们的产品中显示的功能路线图；推动通信市场发展的是我们的客户和社区的偏好。
显然，我们和其他提供商在许多公司的日常运营中发挥着关键作用。我们很高兴提供能够满足这些需求的产品，让企业能够为自己的客户提供优质的产品和服务。