如果您想全天候为客户提供更好的服务和互动，那么选择聘请联络中心服务是一件容易的事。这是完全有道理的。通过回答客户的问题并解决他们的问题来为客户服务。
在存在大约 60 年后，联络中心改进了做法并采用了令人印象深刻的技术解决方案（基于云的技术、呼叫报告和分析、呼叫监控和录音）。该行业甚至通过了合规要求和法规来保护消费者，例如 National Do不调用注册表。
现在，经过这样的演变，一些人质疑联络中心是否处于十字路口。当世界发生如此多的变化时，联络中心将拥有什么样的未来？例如，客户的行为总是在变化。联络中心是否赶上了快速变化的消费者？
除了快速变化的客户偏好和行为之外，中心正在处理的呼叫类型也是如此。许多行业的电话越来越复杂。发生这种情况是因为客户可以通过互联网获得简单问题的答案。
想一想。您最后一次决定“谷歌”您对产品的问题的答案是什么时候，认为这比拨打公司的实际电话线更快？使用呼叫中心的公司已经采用其他渠道来更好地与客户互动，例如社交媒体、电子邮件和聊天机器人。这些渠道正在处理易于回答和解决的问题，而更复杂的情况则留给联络中心进行交互。
可能使呼叫中心处于十字路口的另一件事是客户缺乏耐心。
人们现在需要答案和修复。他们不想等待很长时间才能表达担忧或提出投诉。您如何满足那些希望立即从您的企业获得更快响应和解决方案的客户？使用聊天机器人或语音机器人解决方案是您可以在工作时间和下班时间对客户最常见的查询提供可靠响应的一种方式。另一种方法可能是合并商业短信。超过 78% 的消费者表示，他们更喜欢向商家发送短信的功能——这一数字还在不断增长。
事实是，每一种主要的技术解决方案，尤其是可以改善客户体验的技术解决方案，例如联络中心，都会经历转变和颠覆。然而，这就是您和您的公司对这些转变和中断的反应。选择灵活、适应性强、专业的联络中心。
您将做出哪些业务选择来确保您的联络中心能够满足客户的需求、通话质量、降低客户的耐心以及不断变化的客户偏好？
我们可以为您解答关于联络中心的哪些问题？查看 DiRAD 的常见问题 (FAQ)。