总裁 Angela Garfinkel 着
电话营销预约设置最佳实践：第 1 部分
作者注：这是由 3 部分组成的系列文章中的第一篇。
电话营销预约设置是一项成本-使用成本较低的人力资源为销售人员安排约会的有效方法。最好的电话营销预约设置计划具有以下共同点：
- 包含电话号码的有针对性的联系人列表
- 友好、开放的电话声音
- 一句话概括
- 潜在客户与您安排约会的原因。WIIFM（对我有什么好处？）
- 通过电子邮件及时发送日历邀请，其中包含对约会中将讨论的内容的非常简短的总结
- 高效的外拨电话（我们希望看到 B2B 电话营销预约设置程序每小时拨打大约 35 次，每天拨打 262 次）
如果这些核心组件中的任何一个没有得到优化，那么您的电话营销预约设置程序将不会产生最高的投资回报率(ROI) 可能。
电话营销预约设置需要韧性和创造力。坚韧是有意志力的，每天要打数百个电话，导致少数约会。创造力是确定哪些有效，哪些无效 – 想出最佳方法来确保保留更多的约会。
在这个由 3 部分组成的系列文章的第一篇文章中，我将介绍预约保持率的概念以及如何确保尽可能高的预约保持率。
什么是预约保持率？
预约保持率是您的潜在客户保持（未取消或未出现）的预约百分比除以您正在衡量的时间段内设置的预约总数。例如，如果您的外呼电话营销预约设置团队上个月设置了 500 个预约，保留了 300 个预约（包括重新安排的预约），则您的预约保留率为 60%。这是一个相当不错的比率。
作为外包电话营销预约设置资源，我们公司与许多不同行业的许多客户合作，我们发现获得高预约保持率的方法相对简单。
高预约保持率的第一个关键因素是确保非常清楚地告知潜在客户 WIIFM（对我来说有什么好处）。有些人同意约会是因为他们不喜欢冲突或不喜欢说“不”。所以他们同意任命但不履行承诺，因为说是然后不露面更容易。确保你用约会确认（总结）的措辞来强调你的潜在客户将通过参加约会获得什么，如果你不能用一两句话来表达，你需要努力创造一个有效的简明信息。
接下来，请务必在电话营销电话后立即发送日历邀请，以锁定潜在客户日历上的约会时间。最好是您可以访问销售人员的日历并代表他们在他们的日历上设置约会，邀请潜在客户参加约会。在日历邀请中，简明扼要的语言也应该包含在约会注释或评论中，以强调为什么他们值得保留约会。另一个不错的方法是从约会设置者发送一封电子邮件给潜在客户（抄送给为约会设置的销售人员）感谢他们的时间并让他们知道他们应该收到日历邀请并请他们接受约会锁定时间。
如果您提前太早安排约会，预计会出现很高的未出现或重新安排时间的情况。根据经验，我们将出站电话营销预约设置者限制为自通话之日起不超过一周的预约时间。如果潜在客户坚持认为他们不能尽快预约（不在办公室等），则设置回调以预约，不要预约并希望最好。
在接下来关于该主题的 2 篇文章中，我将分享寻找好的潜在客户名单的最佳实践和编写约会设置脚本的最佳实践。
阅读第二部分
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Angela Garfinkel 是Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人，这是一家领先的外包电话营销服务组织，服务于医疗保健、金融服务、汽车、市场研究、专业协会和众多其他以 B2B 为重点的垂直行业。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外拨电话营销计划。Angela 还是客户参与专业协会的认证自律组织 (SRO) 审核员，她是指定的客户参与合规专业人员 (CECP)。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 联系 Angela