由 A.J.Windle，运营总监
在过去 10 年里，优秀的对外电话营销公司不断发展，将聊天、短信和电子邮件纳入其沟通策略。添加这些非语音联系人有助于增加与潜在客户和客户的互动。此外，这些非语音联系人提供了一种即时媒介来跟进和共享附加信息，作为客户服务或销售流程的一部分。作为 Quality Contact Solutions 的运营总监，我的经历来之不易。这是我在呼叫中心使用非语音联系人作为电话营销计划的一部分的 5 个专业提示。
非语音联系人专业提示 #1：技术选择
电子邮件、聊天和短信应用程序设置可能很复杂；但是，他们不必如此。确保您已经对将使用的应用程序及其功能和限制进行了研究。一定要确定最终用户的易用性。仪表板是否清晰高效，是否有适当的跟踪方法以及信息如何长期存储？仔细思考这些问题的答案将减轻您以后的痛苦。我的专业建议是，如果您不确定，请与您的同龄人交谈、四处打听、给我们打电话，我们很乐意提供帮助。我们每天为许多不同行业的许多客户部署这些非语音联系人联系人。
非语音联系人专业提示 #2：创建模板
确保非语音通信的质量始终是一个热点问题，这是理所当然的。确保通信在发送之前得到验证可能具有挑战性。我的专业提示是创建固定模板并且不允许编辑模板。使用模板可以保持所有通信的一致性，并且不会出现人为错误。如果呼叫中心的书面通信必须使用自由格式回复，我建议在发送消息之前将消息排队等待质量保证审查。
非语音联系人专业提示 #3：测试应用程序
我建议在上线前彻底测试非语音联系过程的各个方面。确保您了解流程的运作方式，包括发送方和接收方的体验。将所有模板发送给自己，检查错误并记录更改。对于电子邮件，使用各种电子邮件客户端将测试消息发送给其他人，以查看它们在不同环境中的显示效果。给自己发短信，问问自己是否喜欢看到的信息，会不会回复。如果不是，请调整。此测试过程对于确保成功的非语音联系至关重要。
非语音联系专业提示 #4：质量保证至关重要
就像在程序启动时收听实时电话一样，您的质量部门应该审查聊天、文本和电子邮件以进行适当的沟通、错误和改进机会。如果您的外呼营销团队要成功推出这些非语音联系方式，则必须进行质量控制。
非语音联系方式：专业提示 #5：评估并做出改变
这就像一个剧本，在纸面上看起来不错，但当您第一次在现场环境中听到它时，您会说：“我在想什么？”。根据我的经验，非语音联系人模板无法避免不良作者身份。他们在计划阶段看起来不错；但是，如果人们没有对这些消息做出回应，那么它们基本上就没有效果，需要进行评估和修改。这很耗时，但快速评估和做出更改非常重要。
在 QCS，我们一直在我们的项目中部署非语音联系策略，我们的客户很喜欢它。最重要的是，我们知道流程、最佳应用程序，而且速度很快。如果您有兴趣在您的计划中添加非语音联系策略，请致电 1-866-963-2889 联系我们，然后按 1 进行销售。或发送电子邮件至 aj.windle@qualitycontactsolutions.com。我们很乐意提供帮助！
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A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的运营总监。A.J.负责确保每个客户计划每天都取得成功，包括实现最重要的关键绩效指标 (KPI)。凭借深厚的呼叫中心运营背景，A.J.是一位亲力亲为的领导者，他的职业生涯建立在为他的团队、他的客户和他负责的业主运营的呼叫中心创造双赢关系上。A.J.喜欢记分，他为球队的记分牌感到自豪。A.J.知道伟大的领导者会找到一种方法来确保他们的团队获胜。可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106 联系 A.J。