Virtual PBX® 开创了虚拟电话系统的 ACD 队列，并且在竞争中遥遥领先。当呼叫者想要联系业务功能（例如销售或客户服务）而不是个人时，将使用 ACD 队列。通常，这些来电者不会有姓名，他们只是有需要。
但是，一些企业希望将呼叫路由到非标准业务功能的分机或 ACD 队列。这就是 SelectRoute™ 的用武之地。
SelectRoute 提供的呼叫路由功能超出了 ACD 队列提供的标准路由功能。SelectRoute 不是简单地将呼叫路由到下一个可用的座席或通用队列，而是根据指定如何处理呼叫的直接用户输入来路由呼叫，以便将呼叫路由到正确的座席。
我们的 SelectRoute 选项可让您根据范围广泛的用户输入自动路由呼叫，最长可达九位数字。要求用户拼出产品名称、公司名称或帐号。VirtualPBX 的可能性是无限的。
以下是SelectRoute可以支持的常见指令类型：
- 按地理位置路由呼叫：区号和邮政编码– 按 NPA（区号）、NPA-NXX（区域和交换代码）、邮政编码路由呼叫。无缝地拥有多个商店位置或特许经营权通过区号或邮政编码将呼叫路由到一个电话号码到最近的位置。
- 菜单路由 –通过菜单选择路由呼叫
- 自定义路由 – 根据您自己定义的需求路由呼叫。我们已经让客户根据来电者输入的型号或产品名称路由到不同的队列或分机。
您甚至可以组合这些呼叫路由类型以形成自定义路由，以提供最佳客户服务并使您的企业以最佳效率运营。他们还可以通过提高座席利用率和生产力来提高您的业务成本绩效。
典型的企业通常会处理多种呼叫类型，每种呼叫类型都需要特定的技能。在一天的不同时间将具有多种技能的座席重新分配到不同队列以充分利用他们的技能的传统方法效率低下。
虚拟 PBX 和 SelectRoute 缓解了这个问题，使您的企业能够在正确的时间自动将呼叫路由到正确的代理，而不管代理位于何处。
使用 SelectRoute，您甚至可以自定义问候语，例如“要找到离您最近的商店，请立即输入您的 5 位邮政编码”。您的呼叫者输入他们的邮政编码，您的虚拟 PBX 系统会将他们路由到适当的分机或队列。就这么简单。
但是如果来电者输入了错误的信息怎么办？不用担心。我们已经涵盖了。在这种情况下，SelectRoute 会将呼叫路由到您选择的任何位置，因此即使输入错误的数据，您的呼叫者仍能获得帮助。
Virtual PBX 的 SelectRoute 将帮助您创建最佳的自定义呼叫路由系统，旨在满足您的需求，并每次都快速轻松地将呼叫者转接给合适的人。如需更多信息，请联系我们的支持团队，或致电 888-825-0400联系我们。