任何产品或服务公司的持续成功都需要满足（甚至超越）当前和潜在客户的期望。当您反思自己为建立品牌所做的努力时，也请花点时间考虑一下您每周花在接听电话、回复联系表格或转接电话上的小时数。如果来电让您或您的团队无法做他们最擅长的事情，您可能已经考虑投资电话接听服务。
虽然您走在正确的轨道上，但您很快就会发现，大多数传统提供商对不支持远程或混合劳动力不断变化的需求的服务收取高价。与其向一家提供越来越过时的功能的公司支付高价，也许是时候考虑与虚拟电话接听服务提供商签约了。在您做出决定之前，请先了解什么是虚拟电话接听服务，以及这种具有成本效益的解决方案如何帮助您的业务。继续阅读，了解在缩小选择范围和比较计划时需要考虑的三件事。
什么是虚拟电话接听服务？
在当今竞争激烈的市场中，各种规模的企业都在寻找降低间接成本和最大限度提高效率的方法，同时至少在竞争中领先一两步。虽然许多客户喜欢社交媒体帖子中嵌入的“立即呼叫”功能、访问预先录制的促销信息以及编程为回答常见问题的聊天机器人，但当前的民意调查显示 61% 的呼叫者感觉 交互式语音响应导致糟糕的客户体验。将近 30% 的人会放弃通话。人们更喜欢与现场代表交谈。
虚拟电话应答系统可让您的客户与真人交谈，即了解您如何开展业务的代表。您可以获得聘请现场接待员团队的所有优势，而无需支付增加专用内部电话系统或支付额外工资的高额费用。您的投资确保每个电话都能得到及时接听，您的来电者会被引导至最合格的团队成员来解决他们的问题，而您尊贵的客户永远不会觉得他们在自生自灭。要启动并运行这种具有成本效益的安排，您只需要一台 PC、互联网连接和信誉良好的虚拟电话接听服务提供商。
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虚拟电话接听服务有哪些优势？
尽管您尽了最大努力，您（或您的团队）可能无法接听所有来电。您可能正在赶时间、参加重要会议或与供应商通话。每个来电者不仅会从您的品牌中获得他们期望的人际关系，而且您与虚拟电话接听服务提供商建立的关系也会确保您的来电者觉得他们在每次对话中都得到了解决方案或朝着解决方案迈进。知道您的来电者获得了他们应得的服务水平，您不仅会高枕无忧，而且您一定会感谢您的虚拟接待员可以提供的以下任何数量的服务：
- 能够同时响应多个呼叫
- 有人值守转接，帮助您的团队做好应对复杂电话的准备
- 在您或特定团队成员不在时接收消息并转发信息
- 为远程工作人员提供重要会议的拨入号码、链接和代码
- 将新的潜在客户添加到您的企业客户关系管理 (CRM) 系统
- 代表您预约、处理取消和安排（或重新安排）会议
- 清除垃圾邮件、robocalls 或不需要的招揽
- 拨打电话跟进客户、向供应商下订单或取消订阅
- 通过实时聊天或社交媒体与主动联系的客户互动
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选择提供商时要考虑的三个因素
一旦您感到将一天的大部分时间都浪费在虚拟接待员本可以处理的任务上而感到刺痛，您也可能想象过，如果您（或您的员工）有更多时间用于满足其他业务需求，您的业务会获得更多利润。既然您知道投资虚拟电话接听服务可以帮助您在 客户服务的许多方面，您还需要知道几个重要因素往往因公司而异。在承诺之前，请查找有关以下详细信息的信息，以确保您选择的服务提供商对您的业务最有意义。
#1 – 将您的公司电话号码链接到任何数字设备的能力
随着越来越多的企业将数字通信的各个方面转移到云端，许多企业最终支付高价以确保他们的基地得到覆盖。与其为传统电话线、移动计划以及视频、传真、商务 SMS 等的订阅费单独支付费用，不如考虑通过提供捆绑定价和用户友好平台的提供商整合您的所有通信需求。
确认您还可以将您的公司电话号码（或多个号码）链接到任何数字设备。此功能可确保代表您公司的任何人都好像是从中央位置呼叫的。不再使用个人电话不仅会立即提升您作为成熟专业人士的声誉，而且该功能还有助于降低您的电话被接听者忽略的风险，因为接听者会避免使用他们不认识的号码联系。
#2 – 每个用户帐户的混合和匹配服务选项
一旦您找到允许您以负担得起的价格选择所需功能的提供商，就该开始比较细节了。尽管将您的通信需求整合到一个平台会显着影响您的每月开支，但请花点时间确保您选择的公司允许您混合搭配他们的服务。
如果没有这种灵活性，您最终可能会为一些团队成员不需要的服务付费。您还应该避免在没有时间确保您从投资中获得预期价值的情况下签订长期合同。寻找能够提供按月服务、批量折扣并能够随着业务需求的发展扩展服务的供应商。
#3 – 公司虚拟接待员的培训和专业知识
当您投资于虚拟电话接听服务的好处时，他们的呼叫中心人员代表您的品牌。由于该代表可能是呼叫者与之互动的第一人，因此呼叫中心全体员工都必须经过无可挑剔的培训、技能高超，并且具备不时缓和潜在紧张局势所需的专业知识。人际交往能力欠佳的虚拟接待员可能会导致比他们解决的服务问题更多的问题。
最好的虚拟代表会认真对待您的业务需求。他们还接受过培训，可以调整自己的风格，以一种不会助长他们不满之火的方式与不同气质的人交流。当您浏览多个虚拟电话接听服务提供商提供的服务并比较它们的价格时，请花几分钟时间确定他们的呼叫中心是否位于受过全面培训的托管设施内。
您的中小型企业能否从虚拟电话接听服务中受益？
随着商务沟通的发展，许多中小型企业主、自由职业者和个体企业家都感到接听（或接听）电话的压力，而您可以委托给虚拟接待员接听（或接听）电话。无论您是在寻找与旧电话系统融合的经济高效的服务，还是让您的员工通过任何设备与您的公司电话号码联系的通信解决方案，请访问 Phone.com 查看我们的计划、定价、产品和特征。您只需为所需的服务付费。
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