我们几乎所有人都在凌晨 3 点睡着了。这个简单的事实让许多人想知道他们是否需要 24/7 支持操作。你真的需要你的 I.T.如果他们可能帮助的每个人都睡着了，员工或客户支持专家会在半夜在线吗？
此外，支持操作需要资源。无论是晚开灯还是花钱请人在下班后接听电话，都没有免费电话支持这样的事情。因此，有些人可能想知道为 24/7 支持操作付费是否值得。
虽然 24/7 公司支持运营确实增加了一些额外成本，但它们也 真正改变您的业务运营。以下是 24/7 支持可以为您的业务带来改变的三种主要方式：
随时需要它们
的确，您可能不需要 I.T。午夜后支持。同样真实的是，当你这样做时，它通常是非常重要的。不幸的是，紧急情况不会等到工作时间出现。24/7 全天候支持可确保您有足够的资源在必要时应对此类紧急情况。
在客户支持方面，世界比以往任何时候都更加全球化和相互联系。即使是那些认为自己相对本地化的企业也会惊讶地发现他们拥有全球客户。如果您在国外没有客户，您仍然有出差和遇到紧急情况的客户，这可能意味着他们有时需要在奇怪的时间提供电话支持。
当您获得 24/7 全天候支持时，您就可以为各种可能发生的情况做好准备。当您外包此协助时，成本并不高，因为专业的电话支持公司可以结合您与他人的交流量不大，并在高效的同时为支持代表创造足够的工作。通过外包，您可以获得 24/7 支持的所有优势，而无需花钱请人整夜坐在电话旁。
防止问题扩大
如果及早发现问题，通常会有一个相对简单的解决方案来修复它们。如果你让一个问题在一夜之间搁置，它很有可能会发展成大问题。
有了 24/7 支持，您不必担心问题在得到解决之前可能会失控。无论您是利用公司支持还是客户支持，24/7 全天候服务让您高枕无忧知道有人会在出现问题时及时发现问题。
声誉
您对问题做出响应所花费的时间可以充分说明您的业务。如果您没有 24/7 全天候电话支持，您的公司可能会被视为不专业或过时。24/7 全天候支持告诉客户您是一家积极主动、现代、前瞻性、积极主动的企业。如果你想被视为与标准制定行业领导者处于同一个联盟，那么在某些方面与他们相匹配是很重要的。24/7 全天候支持就是其中一种方式。
客户满意度
我们大多数人都感到越来越沮丧，因为被搁置，等待重要的援助。24/7 支持缓解了这个问题。下班后遇到问题的客户无需等待一整夜才能获得帮助，您白天的支持热线也不会被早上和晚上累积的电话堵塞。24/7 全天候支持可减少等待时间并提高客户满意度。如果您的公司需要 24/7 支持操作，请联系 ROI 呼叫中心解决方案。我们很乐意帮助您为您的业务开发解决方案。