根据 Oberlo 的数据，2021 年美国将有超过 2.3 亿数字买家。随着在线购物成为人们首选的购买方式，提供无压力的购物体验在您的网站上是最重要的。实时聊天是一种在线交流形式，可以帮助您增加在线销售额。在您的网站上添加实时聊天功能是提高客户保留率和满意度的好方法。实时聊天是一种很好的方式，可以在增加销售额的同时让客户的购物体验尽可能好——这是双赢的。写在下面，我们有 5 个理由说明为什么实时聊天可以帮助您增加在线销售额，以及为什么您应该尽快在您的网站上获得实时聊天功能。
1.客户参与度
在您的网站上启用实时聊天功能将使客户能够提出任何可能阻碍他们购买贵公司产品或服务的问题。实时聊天创造了一种购物体验，客户可以在其中提出问题并得到快速答复。当客户服务代表易于联系且可立即联系时，客户将更加积极地参与他们的购物体验。
当客户更专注于他们的购物体验时。当他们被引导完成在线购买时，情况尤其如此。
2.竞争优势
随着网上购物越来越流行，越来越多的公司将他们的产品和服务带到网上，在您的网站上提供优质体验将有助于创造良好的公司声誉。当您的公司拥有良好的声誉和出色的客户服务时，客户将希望不断回到您的网站向您购买。
并非每家公司的网站上都有实时聊天功能。在其网站上进行实时聊天的公司可能会与客户建立更好的关系，从而提高客户保留率和满意度。如果客户可以选择从一家可以随时获得帮助并迅速提供帮助的公司购买，或者从一家难以找到帮助且购物体验令人沮丧的公司购买，显然他们会选择第一个选项。
3.客户服务效率
实时聊天的一个重要方面是客户服务代表可以同时帮助多个客户。与回复电子邮件或回电话不同，客户服务代表可以帮助同时处理几个不同的聊天。当客户不必等待很长时间才能获得帮助时，您完成销售的机会就会增加。
实时聊天帮助客户实时获得支持。与其通过电子邮件延长回答客户问题的时间，不如在您的网站上进行实时聊天，让您的客户实时获得答案。这使他们的在线购买体验更加愉快。
4.方便
在赢得和留住客户方面，便利是关键。就像送餐增加了餐馆的收入一样，实时聊天也为在线业务增加了收入。通过实时聊天向客户服务代表寻求帮助和建议比致电客户服务部门或向公司发送电子邮件要方便得多。通过为您的客户创造阻力最小的路径，他们的购物体验将是积极的。
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