BPO 服务：优势是什么？

将工作外包给第三方 BPO 服务公司在企业中很常见。在这一点上，我建议大多数人都了解什么是外包，至少了解整体概念。

虽然业务流程外包已经存在了一段时间，但让我们来看看 BPO 服务是什么、它们为什么有效，以及您的公司如何与 BPO 提供商合作。

什么是业务流程外包 (BPO)？

业务流程外包 (BPO) 与第三方公司建立战略合作伙伴关系，以处理特定的内部业务职能和任务。

与BPO 服务提供商 接洽是典型的在许多企业中，因为它为公司提供了访问内部构建可能过于困难、繁琐或昂贵的服务的途径。

业务流程外包的主要目标是将内部员工通常会执行的工作外包给第三方公司，从而节省时间和金钱以实现其他关键的公司目标。

BPO服务的优势

1。获得专业知识： 外包工作的一个优势是您可以获得您自己公司可能没有的高技能专家。

例如，您可能需要帮助生成 b>为您的销售团队提供合格的潜在客户。BPO 服务公司在为客户承担的角色和任务方面都是专家。

2。提高灵活性：使用 BPO 服务的另一个优势是它提高了贵公司的灵活性。外包使组织能够快速、轻松地调整其运营，而不会对核心业务功能产生负面影响。

一个例子是有季节性需求的企业，例如在各自旺季期间呼叫量很大的企业。

3. 进入新市场或服务不足的市场： 无论公司规模如何，都没有足够的资源（尤其是销售人员）来有效覆盖不同的地区和行业，让独自寻求探矿机会。

BPO 服务提供商可以帮助专注于特定的垂直行业、产品或领先细分市场，以扩大业务范围并获得更多客户。

4。获得分散在不同地域的人才：大多数公司都受益于获得本地人才库之外的人才。BPO 服务提供商可以根据需要在美国各地以及近岸和离岸选项中获得人才。

5。您不必雇用、培训和管理：当您外包给 BPO 服务公司时，成本包括雇用、培训、管理、技术、福利等。

6.降低成本：外包背后的主要驱动力之一是明智地降低内部运营成本。节省的人工成本没有任何意义与员工的素质有关，即使不是更好，也保持不变。当你外包时，更少的员工需要办公室，而雇主所需的一切都会提供给员工。

阅读运营副总裁 Chris Grothe 的这篇文章，了解评估和降低内部劳动力成本。

7.在竞争中保持领先：BPO 服务帮助公司获得并保持竞争优势。您通过战略外包为客户提供一流的体验，并通过智能管理资源提高内部生产力。

如何找到合适的 BPO 公司

当您考虑外包工作时，找到合适的 BPO 服务合作伙伴至关重要。以下是一些高层次的注意事项。

服务：一些 BPO 服务提供商的服务非常专业。

• 您需要出站支持、入站支持，还是两者兼而有之？
• 您正在寻找特定行业的专业知识吗？

技术：BPO 服务提供对最新技术的访问。

• 您是否需要全渠道功能？
• 您是否正在与内部 CRM 集成？
• 是否有支持数据传输的必需框架？

经验：选择经验丰富且有证据的公司。

• 行业经验很重要吗？
• 他们的领导团队、管理团队和员工的任期是多少？
• 他们的客户是谁，以及他们与 BPO 服务公司合作的经验？
• 他们是否有与 电话营销法?

数据安全：维护您和您客户的隐私和安全。

• 采取了哪些措施来对客户信息保密？
• 他们是否需要符合 SOC 2?
• 他们有哪些安全认证？

有许多资源可帮助指导您寻找合适的 BPO 服务合作伙伴。

结论

十多年来，BPO 服务在许多企业中发挥了关键作用。然而，当可扩展性、速度和重点至关重要时，外包是公司快速有效地增加收入并专注于核心竞争力的一种行之有效的方法。

自 2007 年以来，Quality Contact Solutions (QCS) 已成为联络中心和 BPO 解决方案（包括 B2B 和 B2C 计划）的行业领导者。作为行业专家，QCS 团队/b> 包括广泛的销售和营销主题专家，确保每个外包呼叫中心计划在各个行业无缝实施。