您是否为您的客户提供通过电话、电子邮件、文本和聊天进行交流的能力？如果你说是，那就太棒了，但这是否意味着你已经完成了你的全渠道战略？答案是否定的。
了解全渠道沟通
如果您只提供这些不同的沟通渠道，而无法让您的客户在不从头开始的情况下无缝移动、沟通或购买，那么您只是在提供多渠道。
但是，这对您的客户来说很方便；它不能提供最佳的用户体验，也不是真正的全渠道。
全渠道希望通过在系统之间建立协同作用，将各种沟通渠道提升到最高水平。为此，您可以集成后端流程和技术，让数据从一个渠道无缝流动到下一个渠道，而无需重新开始。
阅读：为什么您的客户想要全渠道体验
例如，如果您的客户开始在线下订单、退出网站并决定致电客户服务，真正的全渠道策略将使客户服务代理可以看到输入网站的信息。
这为客户提供了无缝体验，并使您的客户服务代理的工作更加轻松。
全渠道参与从这里开始
假设您考虑外包您的客户服务、聊天、文本或电子邮件。在这种情况下，您需要考虑需要哪些后端流程或系统来确保这些沟通渠道成为您的全渠道战略的一部分。
通常，一个很好的起点是确保您拥有一个强大的 CRM 平台，并且您的外包合作伙伴可以集成到您的实例中。遗憾的是，并非所有提供联络中心服务的公司，例如 Quality Contact Solutions 都能做到这一点。
全渠道解决方案
QCS 一直在与各种客户的 CRM 集成 平台多年，使我们能够无缝地继续执行客户的全渠道战略。
此外，我们利用我们的能力创建专有和定制的 API 应用程序，这些应用程序可以与许多系统集成以推送和拉取各种数据点，实现无缝的跨渠道数据集成。
如果您希望外包，而全渠道对您很重要。给QCS打电话；我们已经帮助过许多其他客户，很乐意为您提供帮助。
A.J.Windle 是 Quality Contact Solutions 的客户参与总监。A.J.负责确保持续为每个 QCS 客户完成创新和关键举措。A.J. 在呼叫中心管理方面的深厚背景，包括培训、运营管理，以及他最近担任 QCS 运营总监的角色，被巧妙地利用来为每个客户的外包呼叫中心预算美元产生更好的结果。A.J.是一个亲力亲为的领导者，他喜欢赢！A.J 可以通过 aj.windle@qualitycontactsolutions.com 或 516-656-5106。