在产品发布和旺季期间，您的企业可能需要额外的帮助才能跟上大量来电者的步伐。虚拟电话接待员可以帮助您处理大量电话，而无需聘请全职员工。他们正在成为 越来越普遍的投资所有企业规模，从自由职业者到大公司。
虚拟接待员不是个人，而是为您的企业提供呼叫中心的接听服务。座席随时准备接听电话、进行预约，并通过卓越的客户服务培养潜在客户。虚拟电话接待员确保您再也不会错过任何一个电话 同时让您专注于业务的重要方面。它们为您的企业提供了根据当前需求进行扩展的灵活性，让您可以随时开始计划和取消计划。
电话会分散您的注意力。虚拟应答服务可确保您的客户获得卓越的服务，而不会分心。该博客将解释什么是虚拟接待员，以及它们与其他接待员的区别。我们还将讨论为您的企业选择虚拟接待员服务时的重要考虑因素。
什么是虚拟电话接待员？
虚拟电话接待员是现场代表，可以接听电话、安排约会并帮助您的业务发展。它们是各种规模企业的热门选择，因为它们给来电者留下了极好的第一印象。当客户或合作伙伴拨打您的电话号码并收到语音邮件时，他们可能会认为您对他们的业务不感兴趣并致电其他人。虚拟接待员可确保来电者获得更专业、更周到的体验。
虚拟电话接待员在正常办公时间和周末工作，确保即使您的办公室下班也能为客户提供现场代表服务。作为小企业主或企业家，您的时间非常宝贵。虚拟接待员是一种经济高效的替代方案，可以替代整天接听电话或付钱给员工接听电话。您和您的团队可以专注于自己的业务，而虚拟接听服务会处理您的电话。
虚拟电话接待员的好处
为什么需要虚拟电话接线员？虚拟接听服务为您的业务提供多项优势。繁忙的电话线可能会浪费您宝贵的时间开展业务，无人看管可能会失去客户。订阅虚拟接听服务可确保来电者在您专注于业务的同时得到他们期望的关注。
虚拟电话接待员为您的企业带来以下好处：
- 给客户留下良好的第一印象
- 确保客户每次致电时都能接到现场代表
- 无忙音或语音信箱录音
- 无需雇用和培训员工接听电话即可节省时间和金钱
- 设置可能需要不到 48 小时
- 随时取消
- 以经济高效的方式扩展您的业务
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虚拟电话接线员与语音信箱
既然您已经有了语音信箱收件箱，为什么还要聘请虚拟电话接线员？当您忙碌或不在办公室时，语音信箱会接听电话。来电者留言希望回电，这会使许多来电者感到被忽视。您还必须花时间给客户打电话或将回电委托给员工。语音信箱缺乏现场代表的专业性和响应能力。
超过 50% 的企业 说他们的客户更喜欢语音通信。如果您是客户，您更愿意与现场接待员交谈还是在语音信箱中留下录音？虚拟电话接线员让来电者确信他们的电话已接听，并提供客户非常欣赏的人性化服务。
虚拟接待员消除了安排约会的琐碎回电。他们将呼叫者转移或引导至另一条线路，无需您干预即可获得应答。如果问题与支持相关，现场代理还可以创建帮助台工单，如果客户是新客户和潜在客户，则可以将客户数据添加到您的 CRM。
虚拟电话接待员与接待员
雇用兼职或全职员工可能需要大量培训，从正确的电话礼仪到使用 CRM。您需要支付招聘、入职、工资和福利费用。接待员的工作时间可能与工作时间类似，需要休息和休息。雇用一名虚拟接待员将有助于确保您的线路以一小部分费用得到满足。
虚拟电话接待员每周 7 天提供完整的接听服务，并且可以在正常办公时间之后工作。当您为您的虚拟应答服务选择优秀的合作伙伴时，您将不需要提供培训。现场代表准备就绪 提供卓越的客户服务并遵守 HIPAA 合规性等法规。代理人用您的公司名称和脚本消息向您的客户致意。与员工不同，即使没有电话，您也要付费。现场接待员服务仅按通话时间收费。
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雇用虚拟电话接待员之前要考虑的事项
从服务提供商处聘请虚拟电话接待员时，考虑最适合您的通话量的定价策略可以帮助您实现价值最大化并节省资金。
通话音量
每个企业都是不同的，一些企业每天都会接到稳定的电话，而另一些企业仅在旺季和产品发布期间才接到大量来电。虚拟应答服务可以适应您的通话量。您的现场接待员可以处理任何数量的电话，而您的客户不会收到占线信号。无需在繁忙季节雇用临时员工，也无需担心能否同时处理多个来电者。
费用
一些虚拟电话接待员服务按月收取固定费用，而其他服务仅按服务分钟数收费。这种灵活的动态适合各种规模的公司。您只需为接听的电话付费，从而扩大您的业务规模。如果您在淡季很少有来电者，您的费用将是最低的。当您遇到繁忙的季节时，您的现场接待员将确保每个电话都得到适当的照顾。您可以在不再需要时取消该服务。
业务增长
虚拟电话接待员可以通过他们的可用性和卓越的客户服务帮助您发展业务。当您的代表接听电话时，您可以将时间用于发展业务。您的接待员可以安排约会或将线索输入您的 CRM，并在客户需要您回电时发送录音或电子邮件转录。
您的虚拟接听服务工作到很晚，并且可以在周末提供呼叫服务，以帮助您减少与客户错失机会的机会。当您与理想的现场接待员合作时，您的客户将由美国训练有素的代表处理，从而最大限度地降低沟通不畅的风险。
立即聘请虚拟电话接线员，开始发展您的业务
来自合适提供商的虚拟电话接待员可以帮助您的业务蓬勃发展。您的现场代表可以将客户转移到正确的线路或部门，记录或转录电话以发送给您，培养潜在客户，并在您的日历中安排约会。他们还过滤垃圾邮件呼叫者，并以比专职接待人员更低的成本释放您的时间和注意力。与语音信箱不同，训练有素的接待员还可以确保您的客户在致电您并与您开展业务时感到宾至如归。
当您依赖 Phone.com 作为您的现场接待员时，我们训练有素的员工会用您的公司名称和脚本化的消息来迎接您的客户。客户在与友好的美国代表交谈时感觉更自在，当您专注于自己的业务时，您会错失更少的机会。Phone.com 的虚拟接待员每周 7 天加班工作。您的客户永远不会听到忙音，因为我们有一组座席随时准备为您接听电话。注册