通过增加销量来增加公司的利润。这是超越竞争对手的一种方式。增加利润的更明智的方法是将您的一些业务活动外包。如果您依赖大量的客户互动，可能是时候考虑外包客户服务了。
客户互动可能意味着呼入电话。它还可以表示通过电子邮件、网络聊天或短信/文本发送的消息。无论沟通渠道是什么，您都可以通过合同联络中心服务改善客户体验、提高客户忠诚度并降低客户流失率。在您选择在联络中心解决方案上投入资金之前，这里列出了在寻找供应商时需要考虑的重要问题。
在选择联络中心提供技术支持时，我应该注意什么？
确保您选择的公司在提供一流技术支持方面拥有良好的记录。如果您聘请一家公司代表您处理客户咨询，他们应该能够证明他们可以提供各个级别的支持……从小问题到更复杂的问题。
外包呼叫中心能否提供 IT 服务台支持？
如果您的公司有软件产品，这是一个很好的询问。用户需要知道，如果他们在您的软件产品出现问题时有任何疑问，他们可以通过某种方式与您取得联系。如果您的软件产品拥有大量用户，则预计他们需要支持。支持可以是密码重置、解锁帐户或诊断连接问题的形式。不管是什么情况，外包呼叫中心都应该有这种实践经验。他们的代理人应具备同理心、批判性思维、积极倾听的技巧和核心技术技能。
我可以通过外包呼叫中心获益的其他方式有哪些很好的例子？
良好的好处之一外包呼叫中心 是他们提供熟练的座席，他们只需要很少或不需要培训。通常，他们可以代表您的企业或政府机构涵盖范围广泛的任务和服务。无论是接受订单、回答有关产品或服务的问题，还是处理客户服务投诉，都可以说是选择一家多才多艺的公司。
我与外包呼叫中心的协议必须是长期的吗？
绝对不是。提供呼叫中心服务的公司应该以一种满足组织需求的方式提供灵活性。也许您的组织正在裁员。或者，也许您的组织正在搬迁到另一个物理位置并需要一个短期解决方案。您选择外包呼叫中心的公司应该能够响应您的需求和目标。
是否有任何我应该注意的指标或性能基准？
是的，尽管这些通常取决于您的目标。了解这些服务性能如何的唯一方法是查看基准。无论您将呼叫中心外包给谁，他们都应该不断了解自己的号码并对其进行监控以提高效率。您应该询问平均接听速度、呼叫放弃率和开始通话时长。
有关这些指标的更详尽列表，请参阅 DiRAD 的关于呼叫中心基准的文章。这绝不是您在外包呼叫中心时应该寻找的内容的详尽清单。我们的一位代表很乐意回答您有关此服务的更多问题。
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