总裁安吉拉·加芬克尔
作者注：本文重点介绍事先明确书面同意书 (PEWC) 以及 TCPA 对向无线或 VoIP 电话号码拨打合规出站电话营销电话的要求。
背景
美国联邦通信委员会 (FCC) 于 2015 年 7 月发布了一项声明性裁定，对 电话营销行业。根据裁决，FCC 确定具有自动存储或拨号能力的系统被视为 自动电话拨号系统 (ATDS)。长话短说，外呼营销人员在拨打外呼电话之前，必须清楚地了解他们是否已就营销列表中的潜在客户获得事先明确同意 (PEC) 或事先明确书面同意 (PEWC)。
要向无线或 VoIP 电话号码拨打电话营销电话，如果公司使用 ATDS，则必须让 PEWC 拨打电话。
什么是事先明确书面同意 (PEWC)？
此术语在 FCC 法规中有具体定义。它是指呼叫者与呼叫或消息的接收者之间的书面协议，明确授权呼叫者向接收者发送“使用自动电话拨号系统或人工预录语音的广告或电话营销消息”，指定电话号码被呼叫并带有接听电话的人的“签名”。
PEWC 对外呼电话营销有何要求？
当我们进行电话营销合规咨询时，我们会查看由潜在客户或客户签署的书面表格或在线表格，以确定该表格是否符合 3 个标准：
- 客户或潜在客户提供他们的电话号码。
- 客户或潜在客户明确同意通过此电话号码接收营销、促销或销售电话，包括短信和来自自动电话拨号系统的电话。
- 他们同意的公司名称清晰醒目，通常同一表格内的公司名单不应超过 8 家。
我们在大公司中看到的最大挑战是就如何让他们的客户和潜在客户向他们的组织提供 PEWC 达成一致。
获得外呼电话营销 PEWC 的最佳实践
理想情况下，大多数组织应尝试将 PEWC 纳入初始“新客户注册”流程。在建立客户关系后获得 PEWC 要困难得多。
不确定您的组织是否获得适当的 PEWC 来向您的客户拨打电话营销电话？给我打电话，我很乐意告诉你我的想法，如果需要，我可以推荐你去一家专门从事消费者保护、隐私和电话营销问题的优秀律师事务所。516-656-5118。
Angela Garfinkel 是领先的外包电话营销服务组织 Quality Contact Solutions 的总裁兼创始人。Angela 很高兴能够领导一支才华横溢的团队，该团队每天运行数千个小时的外呼电话营销计划。Angela 还是客户参与专业协会的认证自律组织 (SRO) 审核员，她是指定的客户参与合规专业人员 (CECP)。可以通过 angela.garfinkel@qualitycontactsolutions.com 或 516.656.5118 联系 Angela。