技术讲座 – 来自客户支持的万圣节帮助

Taylor Smith，支持主管和万圣节指南 Extrodinaire

我们已经存在了很长时间，并收集了来自多个行业的一些最优秀的人才，我们认为现在是时候让他们成为人们关注的焦点了。在这一系列的博客中，我们将挖掘一些为我们的托管通信平台提供动力的技术和人才。

机器中的幽灵、飞机机翼上的小精灵，以及电影扫描仪中所有古怪、令人头晕目眩的疯狂——它们有什么共同点？除了成为万圣节一个月的有趣电影主题外，它们还将某种残忍与技术结合在一起。巧合的是，我们今天的技术讲座重点也是如此，Taylor Smith。

Taylor 非常适合这一期的技术讲座，因为尽管他白天是 VirtualPBX 的支持主管，但到了晚上，他有更有趣的消遣。Taylor 一直在 Dead Time Dreams 中支持和表演，位于加利福尼亚州圣何塞的长期闹鬼的房子。正是在今年鬼屋的建造和运营之间，我们找到了 Taylor 进行了交谈。

好吧，首先，是什么让你加入了鬼屋演出？
我一直很喜欢万圣节，并且与该地区的各种戏剧场景有联系，最终这两种兴趣相交了。老实说，从某种意义上说，它很像 VirtualPBX，因为只有一群人喜欢做某事，做得很好，并希望将其展示出来让其他人从中受益。

说得好。也就是说，在您的专业经验中，是什么让您天生适合担任支持主管？
好吧，一方面，表演就是同理心。如果你不能进入你角色的心态，那么提供令人信服的表演将很困难。但是，以类似的方式，同理心是提供高质量客户支持的第二重要因素。每当有人打来电话时，我都不会立即知道他们的一天过得如何，他们的业务成功取决于什么，甚至他们今天过得怎么样。我所知道的是，如果一切都是 100% 完美的，我们就不会谈论，那不好。因为我明白这一点，所以我非常有动力帮助他们回到生活中真正重要的事情上，并确保他们的电话系统能够满足其需要。

我知道您在教育方面也做过一些工作，这对辅助角色有何影响？
绝对地！首先，您想谈谈可怕的万圣节故事吗？尝试对付一班不敬业的中学生！但说真的，这很棒，我教授科学课和辅导多年，这对我很有帮助。既有关于如何担任主管的策略，也有教授任何主题的各种方式。我们所有的客户在打电话时都有独特的情况，并不是每个人都以相同的方式学习。在支持部门工作是一种很好的练习，可以通过创造性的方式让人们对他们的电话系统有新的认识。另外，我也从不需要派任何人去校长办公室。