作者：Melissa Oberle，高级报告专家
呼叫中心服务的使用支持各种规模和行业的企业。当组织需要额外的带宽来支持其内部团队时，通常会使用呼叫中心服务。这可能是由于新产品线的扩展、对其他公司的收购或对同一组织内其他业务部门的支持。呼叫中心服务还有几种其他方式用过。
呼叫中心服务帮助支持了许多公司，因为他们已经扩展了他们的产品供应。呼叫中心在传统的实体环境和在家办公模式下提供服务。
将呼叫中心整合到任何组织中都是一个重大决定，在您做出选择之前，您需要尽可能多地了解它们。
尽可能多地查看呼叫中心，然后将列表缩小到您的首选。将注意力集中在对您的工作真正重要的呼叫中心。
本文提供了在 为您的企业选择呼叫中心服务合作伙伴。
公司背景
公司背景是选择呼叫中心合作伙伴时首先要看的项目之一。查看与他们合作过的以前的客户和他们当前的客户作为参考。您还应该评估从业年限及其高层管理人员和管理层的经验团队。这些知识将使您更好地了解他们是一家什么样的公司以及与他们合作的企业类型。公司背景还有助于了解其管理结构以及他们如何管理业务。
文化
在选择呼叫中心合作伙伴之前，必须深入了解他们的公司文化。检查他们的整体文化 将帮助您决定呼叫中心如何以及是否适合您的业务。
工作场所文化是一种至关重要的粘合剂，可以成就或破坏一家企业。如果您将呼叫外包给没有类似工作场所文化的中心，可能会带来一些挑战。
您应该注意员工接听电话时的言行举止。他们专业且有爱心吗？检查运营经理如何监督他们的团队并检查他们的高管。细心观察将帮助您决定该中心是否合适。选择一家文化错误的公司可能很快就会变成一场噩梦。
呼叫中心功能和您的角色
对呼叫中心合作伙伴的职能、工作类型和期望有一个清晰、有据可查的理解至关重要。了解您将参与的任务和了解您的角色同样重要。
您需要确保您的呼叫中心合作伙伴拥有 技术能力处理期望
你有。您选择的呼叫中心必须能够轻松无误地管理呼叫。
一些中心确实有他们接受的最低数量或工作量，而其他中心则没有。在探索呼叫中心服务合作伙伴时，请务必了解这一点。不明确容量可能会导致后续问题。由于音量低，呼叫中心可能不会像其他人那样优先考虑您。或者，选择与无法支持大量呼叫的合作伙伴合作可能会导致彻底的灾难。
外包您的部分或全部工作可能既乏味又压力大，因为您无法完全控制流程。目的是这些信息可以帮助您了解在呼叫中心服务合作伙伴中寻找什么。
最后，一个优秀的呼叫中心 将帮助您实现目标！
Melissa Oberle 是 Quality Contact Solutions 的高级报告专家。Melissa 为每天为内部员工和客户创建有意义、有洞察力的报告而感到自豪。凭借在呼叫中心报告和相关职责方面超过 16 年的经验，她可确保根据需要提供信息以做出关键业务决策，以确保每个 QCS 客户从他们的呼叫中心和电话营销预算中获得最大的投资回报。